Diana Lorío Cabezas

Elaboración de reportes estadístico de cancelaciones para detectar principales causales de insatisfacción y tomar acciones. Consolidado de gestiones efectuadas en los Centros de Atención al Cliente, para llevar un control de tráfico de clientes en tiendas.

Elaboración y evaluación de KPIs para personal del dpto. de atención al cliente, call center, soporte técnico. Supervisión y seguimiento al cumplimiento de metas por las diferentes áreas de atención al cliente. Elaboración y actualización de Dashboard según las orientaciones de gerencia.

Supervisión y seguimiento a las campañas de cobranza, activaciones de servicios, clientes con servicio penalizado y clientes Churn suspendidos por falta de pago, diseñando estrategias de retención de clientes para lograr metas brindada por gerencia general. Elaboración, seguimiento y evaluación de KPIs del personal de operaciones clientes