yoslaidy Rivera

Controlar cada uno de los expedientes de solicitud desde su entrada en la compañía hasta la recepción de la documentación de póliza firmada por el cliente. Garantizar que la documentación de póliza entregada al cliente (salida del proceso) corresponde con la definida en la compañía para el producto contratado. Suministrar información (emisión y recepción de llamadas a/de agencias y red comercial de España) pro-activa, útil y puntual a todos los clientes del proceso de suscripción. Asignar prioridades en la tramitación de expedientes de solicitud y conocer en todo momento la carga de trabajo pendiente de ejecución. Manejar la resolución de posibles incidencias que se produzcan en la tramitación de un expediente.

Realizar entrevistas telefónicas sobre calidad de servicio. Entrevistas en call center, personales sociales, políticas, comerciales. Codificación de encuestas. Realizar informes estadísticos para coordinadores. Apoyo en Help Desk en campañas de lanzamiento de nuevos productos.