ERIKA LOBO S

Servicio al cliente y resolución de conflictos internos y externos a través de todos los canales de comunicación empresarial. Organización, planificación y programación de operaciones, supervisión y dirección de personal, así como control de calidad en las labores diarias de limpieza y mantenimiento de instalaciones y equipos. Caracterización, clasificación y diseño de los procesos sustantivos y de apoyo involucrados en la administración y operación de actividades. Análisis de datos, diseño de indicadores, aplicación de herramientas ingenieriles para la evaluación del nivel de servicio y oportunidades de mejora. Publicidad, mercadeo y ventas en sitio, vía telefónica, Email, agencias de viaje en línea, sitio web y redes sociales. Alianzas estratégicas con agencias de viajes y proveedores de actividades y servicios turísticos con el fin de incrementar las ventas y mejorar el servicio al cliente. Soporte administrativo a dueños en el manejo de proveedores y compras de suministros.

Producción de cursos interactivos e-Learning. Diagramación de procesos en Software Shift e-Learning.