Maricruz Benavides Castillo
Bachiller en Administración de Empresas con énfasis en Recursos humanos, con amplio conocimiento y experiencia en gestión de RRHH, atención y Servicio al cliente, ventas.
Experiencia
Encargada de sucursal, apertura, cierre de operaciones, facturación y cobro al cliente. • Atención al cliente presencial, telefónica y por correo electrónico. • Gestión de ventas de paquetes clínicos y seguimiento postventa. • Control de inventario mensual de insumos y apoyo administrativo general. Logros: • Logré aumentar el nivel de satisfacción y atención al cliente del 50% al 95%, liderando mejoras en los procesos de servicio y en las condiciones físicas de la sucursal, fortaleciendo la experiencia del cliente.
Reclutamiento y contratación de personal operativo y administrativo. • Elaboración de planillas (semanal, bisemanal y quincenal). • Cálculo de liquidaciones laborales y presentación de salarios CCSS e INS. • Facturación mensual y apoyo en la gestión de actividades internas. • Atención integral a colaboradores (telefónica, correo y presencial). Logros: Mejora significativa en la comunicación interna, elevando el indicador del 70% al 95%, a través de estrategias de escucha activa, fortalecimiento del clima laboral y relaciones basadas en el respeto.
Supervisión integral del ciclo de reclutamiento y selección de personal. • Coordinación de contratación, inducción y acciones de personal. • Control y confección de expedientes físicos y digitales. • Coordinación con asesores legales en procesos de conciliación o demanda laboral. • Análisis de escalas salariales, puestos y beneficios laborales. • Planificación y ejecución de actividades de bienestar y motivación del personal. Logros: Gestión eficiente de procesos de reclutamiento y selección para puestos operativos y administrativos, alcanzando un 85% de efectividad en las contrataciones según los requerimientos del área.
Reclutamiento y selección de personal según perfil solicitado. • Coordinación de entrevistas y apoyo administrativo en procesos de RRHH. • Confección de currículums profesionales y cartas de recomendación o renuncia. • Asesoría en temas laborales y orientación a candidatos. • Atención personalizada al cliente y soporte en procesos internos.