Roxana Isabel Calderon Espinoza

Asegurar la logística necesaria para la ejecución de proyectos, seguimiento de avances de proyectos verificando el cumplimiento de cronograma y presupuesto. Brindar visibilidad de avances y status de proyecto y participación en la coordinación de equipos de trabajo semanal y vacaciones del personal.

Recopilar, analizar y dar visibilidad de sitios con fallas de red. Generar reportes de reclamos de red, bitácora de combustible e inventario de infraestructura de red.

Supervisar al equipo de crédito y activaciones asegurando el cumplimiento de las asignaciones según el proceso establecido, atención y análisis de reclamos para identificar puntos de mejora y evaluación del desempeño del equipo e indicadores del área.

Responsable del análisis de los CRM de la compañia proporcionando indicadores y resultados de los puntos de contacto con el cliente, administración de árbol de tipologías para una clasificación certera de las gestiones de los clientes. Asegurar el SLA de la gestiones escaladas a segunda línea.

Desarrollar análisis y herramientas para soporte de toma de decisiones en las áreas de negocio, actuando como el enlace entre las capacidades tecnológicas de la información y los objetivos de la empresa. Desarrollar y dar seguimiento a iniciativas relacionadas con la inteligencia del negocio.