Maria Lissette Santana Espinoza

• Apoyo al contador general del TAM en la elaboración de presupuesto. • Arqueos de caja chica. • Levantar inventario. • Codificación de comprobantes diarios. • Elaboración de cheques, estados financieros, conciliaciones bancarias. • Actualización de libro de banco. • Pago a proveedores de servicio. • Apoyo a las demás dependencias del TAM, etc.

• Realizar pagos a proveedores. • Actualizar libro de banco. • Archivo • Llevar agenda del área administrativa. • Elaboración de cheques, de planilla, de ordenes de trabajo. • Realizar comprobantes de caja, arqueo de caja, pago a empleados, conciliaciones bancarias, etc.

• Atención al cliente proporcionando información y asesoría referente a los servicios dados por la empresa. • Gestión de televenta ofreciendo renovación de contratos a cliente según base de datos y procurando la captación de nuevos clientes. • Recuperación de cartera realizando la gestión de llamadas de cobro (telecobro) a los clientes que tienen contratos vencidos ya sea cobros al día o en mora. • Reducir índices de morosidad. • Elaboración de estados financieros de clientes. • Actualización de datos de clientes. • Brindar precios de oro a mayoristas y minorista, servicio de electrodomésticos dando avalúos vía internet.

• Atención al cliente recepcionando las llamadas de cliente potenciales, brindando asesoría a la comercialización de productos y servicios de la empresa, filtrando aquella información establecida y requerida para el inicio del proceso de la venta y canalizándolas a las áreas correspondiente. • Seguimiento a todas las cotizaciones de los vendedores de autos nuevos, seminuevos, de seguros, de repuestos y de taller, desde su recepción hasta el cierre de ventas según manual de procedimientos. • Seguimiento postventa. • Recepción de quejas y reclamos. • Registró y monitoreo de tráfico de clientes revisión de registros en el CRM. • Llamadas de seguimiento según línea de conversación asignada al departamento. • Llamadas de telemercadeo. • Elaboración de reportes.

• Atención personalizada a clientes por teléfono y de mostrador. • Realizar ventas de repuestos, accesorios, lubricantes, consumibles a mayoristas y distribuidores exclusivos de Masesa. • Cumplir con las metas de ventas de las líneas de negocios propuestas bajo los estándares de calidad. • Identificar a clientes potenciales en búsqueda de generar oportunidades de negocios. • Seguimiento a las solicitudes de los clientes. • Realizar presupuestos y proformas de repuestos para aseguradoras. • Asesorar a los clientes ofreciendo y promoviendo las diferentes líneas de negocios. • Mantener actualizada la base de datos de clientes existentes y potenciales para garantizar una mejor cobertura del territorio. • Asegurar la satisfacción del cliente en todas las etapas del proceso de ventas. • Dar seguimiento oportuno a las cotizaciones de los clientes. • Fidelización y retención de clientes existentes. • Reportes de ventas y manejo de catálogos.