Marcos Vinicio Velásquez Rodríguez
Profesional en atención al cliente con 10 años de experiencia, emocionado de poder ser parte de un equipo interdisciplinario donde los logros sean reconocidos y permitan oportunidades para el crecimiento profesional.
Experiencia
Como representante en Capital One Core, estoy a cargo de brindar un servicio al cliente de la más alta calidad con el objetivo de ser contribuyente a la lealtad de nuestros clientes, brindándoles información de nuestros productos y asistiéndoles con servicios de tarjetas de Crédito como ingreso de solicitudes, manejo de quejas, procesar de pagos, actualización de datos, procesar disputas o devoluciones, reportes de fraude, pérdidas o robos, envíos de estados de cuenta, cartas u otros documentos legales para presentar a otras entidades bancarias, además de soporte técnico para educar a clientes en el uso de canales digitales.
Asegurar que todos los miembros del departamento siguieran los altos estándares de servicio al cliente, procedimientos de terapias; capacité y asesoré los protocolos con el personal y nuevas contrataciones de acuerdo con los estándares de Marriott; Elaboré el Manual de Entrenamientos del departamento; Desarrolle estrategias de ventas y marketing con metas, presupuesto y pronósticos establecidos, administraba el inventario operacional y de venta de productos, además de generar las órdenes de compra. Realizar la supervisión de operación diaria, manejo de quejas y compensaciones, cierres de cajeros; además de tareas administrativas asignadas por el director.
Brindé soporte a los departamentos de Servicio y Proyectos, siguiendo los KPIs de acuerdo con los estándares de calidad establecidos por Philips HealthTech, mediante la coordinación de aplicaciones y/o capacitaciones dirigidas a Radiólogos (Usuarios finales), encargados de manipular equipos médicos en las modalidades de Resonancia Magnética (MRI), Tomografía Computarizada (CT), Rayos X (DXR), Mamografía (WHC), Equipos de intervención Quirúrgica (IXR) y de medicina nuclear (PET CT) vendidos a través de sucursales y distribuidores de Philips en todos los hospitales de Latinoamérica. Además de la coordinación de contratos y facturación de terceros (formadores externos o proveedores), y controlar la caducidad de sus órdenes de trabajo.