Juan Carlos Brenes Vindas

- Brindé soporte técnico a usuarios empresariales para Microsoft 365, sistemas en la nube y aplicaciones de escritorio. - Utilicé ServiceNow para gestionar incidentes, dando seguimiento y resolviendo más de 30 tickets diarios. - Aseguré el cumplimiento de los SLA y mantuve una puntuación de satisfacción del cliente superior al 95%. - Ofrecí soporte en inglés y español a través de canales de voz, chat y correo electrónico.