Cristhiam Jose Munguía Cruz

* Monitoreo constante del funcionamiento de los equipos de telefonía o redes de datos * Administración de soluciones de comunicaciones unificadas: Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), Quality Management System (QMS) * Administración de red y equipos de telecomunicaciones Cisco: Core Switch L3, Router L3, Switch L2, Firewall (ASA), Teléfonos IP, Cisco Jabber. * Atención, identificación, seguimiento y resolución de problemas (Troubleshooting) de redes y telefonía de primer nivel. * Seguimiento y participación en proyectos destinados para mejoras en la infraestructura de telecomunicaciones, seguridad y enlaces de datos. * Realizar mantenimiento e instalación de equipos de telecomunicaciones, medios físicos (cableados), Access Point. * Administración de otros sistemas de comunicaciones: Teletax (Tarificador Llamadas), OpenVox (Solución de Gateway basada en Asterisk) * Control e inventarios de los equipos de comunicaciones

* Mantenimiento correctivo a los servicios de internet fijos de clientes corporativos en la red fija (cobre, fibra óptica e inalámbrica (radio, wimax, canopy)), coordinando con las áreas de apoyo, toda la asistencia pertinente a los reportes para cumplir con el tiempo de respuesta (4horas) establecido en contratos en horario normal o en disponibilidad, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. * Mantenimiento correctivo y preventivo a la red de datos en todas sus tecnologías: fijas (cobre, fibra óptica) e inalámbrica (radio, wimax y canopy), cumpliendo con las normas establecidas de estos mantenimientos para garantizar el funcionamiento óptimo de los servicios en esta red.

* Atención técnica especializada de Impresoras RICOH * Primer contacto con el cliente final corporativo: asistencia, instalación y configuración de impresoras, escáneres y otras soluciones de la marca RICOH * Mantenimiento General y Diagnostico de Impresoras Marca RICOH * Gestión de Casos

* Máximo rigor en el mantenimiento de los sistemas bajo su responsabilidad. * Óptima gestión en el manejo de las soluciones informáticas relacionadas con sus funciones. * Contribución al desarrollo de cada uno de los colaboradores. * Impulso constante de la excelencia, el servicio y la minimización de los riesgos inherentes a la operación del departamento y la organización. * Contribución efectiva al desarrollo de la empresa.

* Administrador de los Datos Maestros de clientes: Coordinación con todos los aspectos relacionados con la política corporativa de datos y normas de calidad. * Administración de redes: Servidores, redes locales y remotas (Operadores Logísticos), y componentes activos, respaldos y sistemas operativos, conectividad corporativa, etc... * Atención a Usuarios: Orientación hacia la filosofía de mesa de ayuda y atención presencial cuando se requiera. * Soporte a plataformas de sistemas colaborativos: Correo, Sametime, videoconferencia, aplicativos en red. * Soporte a plataforma de ventas: Atención a agentes y administración de HandHeld, EDI, portal de clientes. * Licitaciones Corporativas

* Realizar las operaciones de cierre de día del banco. * Monitoreo bases de datos, enlaces de todas las sucursales banex a nivel nacional. * Asistencia técnica a usuarios internos del banco. * Proveer reportaría importante a alta gerencia. * Monitorear aplicaciones Java, Jboss * Operaciones en Ambientes AIX (UNIX), Sybase, COBIS y Sql Server.

* Responder por el proceso de administración de roles y accesos de usuarios, en la creación, asignación, actualización y seguimiento de estos a los colaboradores de la institución, en los distintos sistemas internos propios o contratados; cumpliendo con las políticas, normas y procedimientos internos y de regulación establecidos, con el fin de minimizar los riesgos operativos * Administrar adecuadamente los procedimientos de roles y accesos para la creación, asignación y actualización de accesos y roles de usuarios a los sistemas de información propios o contratados. * Administrar las altas, bajas y ausencias temporales de asignación de roles y accesos de los colaboradores * Registrar parámetros de configuración en el sistema SIAF que afectan el funcionamiento de los diferentes módulos que lo integran; cumpliendo con las políticas y procedimientos. * Asegurar la protección de los activos de tecnología físicos y de información con el fin de evitar pérdidas por daño o fuga de información * Cumplir con lo establecido en los procesos de Gestión Humana con el fin de ser competitivo en el cargo y mantener el orden y la disciplina dentro de la institución y al cumplimiento de la política y normativas institucionales * Cumplir con lineamientos establecidos en el manual de PLD/FT/FP