Mario Chavez Zaldaña

- Responsable de cartera en mora a nivel nacional administrativa y castigada. - Responsable de creación de estrategias para el área de créditos (Ventas Call Center) - Responsable de manejo de outsourcing de cobranza. - Creación completa del contac center incluyendo KPIs y Métricas de desempeño. - Elaboración y análisis de presupuesto del área.

- Experiencias en campañas Servicio al cliente, Soporte Técnico y ventas. - Experiencia gestión cobranza. - Experiencia en manejo de personal. - Experiencia en manejo de campañas inbound y outbound

-Conocimiento de métricas de desempeño. -Conocimiento avanzado de Microsoft Office: Excel (Tablas dinámicas y macros), Word, realización de presentaciones en Power Point. -Generación de reportes de grandes bases de datos a través de Crystal Report, SQL entre otros.

-Conocimiento y experiencia en generar reportes de grandes bases de datos a través de Crystal Report entre otros. -Conocimiento y experiencia en construcción y análisis de flujos (workflow) -Dominio completo en Microsoft Office (Word, PPT, Excell (Tablas dinámicas y macros), nivel avanzado.