Kimberlin Bogantes Trigueros

CSA (teléfono / chat / correo electrónico) de alto rendimiento que ha trabajado en diferentes proyectos para mejorar el rendimiento del equipo. Encargada de logística de entregas y atención de repartidores para SDS en .ES Atención de fraudes y búsqueda de cobros y pagos desconocidos, manejo de sistemas para la búsqueda e investigación de estos procesos. Alcanzar y superar los estándares semanales de productividad y calidad. Responsable de crear informes semanales para KPIs como RAP, AHT y Offer Rate. Realizar sesiones paralelas a múltiples agentes con el fin de brindar un entrenamiento efectivo y crear planes de acción de mejora y crecimiento completos. Experto en la Materia en Atención al Cliente .ES, retención de clientes y solución de problemas. Encargada del implemento de mejoras para la atención al cliente en .ES en chat, teléfono y correos.

Primeramente inicie como Recepcionista, donde era encargada de la central telefónica, fotocopiadora. Seguidamente me desempeñe como asistente y secretaria de gerencia del director del programa, donde me encargada manejo de agenda del director del programa, asistencia y toma de acta en reuniones, encargada de planificar, coordinar y realizar reuniones especiales de alto perfil con proveedores y gerentes. Por ultimo, pase al área de servicio y atención de clientes, quedando encargada propiamente del programa institucional DANEA como responsable de abastecer y manejar a 50 escuelas y colegios del País, a través del programa DANEA. A cargo de la creación y facturación de PO. POC principal para logística y entrega de productos

Encargado de Conciliaciones Bancarias. Responsable de ingresar información contable vía Leopard Soft PO usando AMGO. Realice un seguimiento con los proveedores y clientes a fin de brindar la mejor resolución para cada inquietud.