Nidia Karina Mendoza Loredo

*Vele por el buen funcionamiento de la operación, con el cumplimiento de lineamientos de la compañía y generación de estrategias para alcanzar altos estándares de servicio al cliente. * Lidere la apertura y ejecución de los proyectos e implementación de ATT y Volaris en México con un total de 250 personas. *Brinde soporte en la ejecución correcta de la atención por medio de redes sociales, atreves de optimización de herramientas como Socialbakers. * Garantice el cumplimiento de las metas financieras mensuales y anuales de la empresa, a través de la ejecución de planes de ahorro de hasta un 5%. *Lidere equipos de coordinadores del área para planificación de actividades en búsqueda de maximizar la satisfacción en la calidad del servicio, facilitando herramientas y orientando al logro de objetivos KPI. * Desarrolle planes a nivel táctico y estratégico para el cumplimiento de la meta de acuerdo al área que competa. * Genere reportes o informes cuantitativos de cara a la gestión con el cliente o áreas internas de la compañía. * Maneje presupuestos para motivación, pago de formaciones y pago de imprevistos. Logrando una integración y cumplimiento de cada uno de ellos. * Di seguimiento a las áreas, a las gestiones y aprobación de presupuestos.

o Garantice que los procesos establecidos por la cuenta se lleven a cabo en tiempo y forma. o Vele que se contara con el recurso humano necesario para desarrollar todas las operaciones solicitadas por nuestro cliente. o Manejar 10 líneas de Negocio diferentes (skill – Servicios) al mismo tiempo. o Desarrolle el 90% de la plantilla en conocimientos de todas las áreas.

o Creé planes de capacitación para 16 departamentos diferentes, garantizando la formación profesional de todos los empleados. o Aseguré la certificación del 95% de loso Ejecutaba capacitaciones mensuales o bimensuales reforzando procesos que se encontraran como áreas de oportunidad. agentes al finalizar el módulo de Capacitación. o Evaluaba y analizaba las habilidades necesarias para crear planes formativos de desarrollo. o Ejecutaba capacitaciones mensuales o bimensuales reforzando procesos que se encontraran como áreas de oportunidad. o Lleva a cabo talleres de crecimiento profesional para el personal que nos permitiera poder contar con personal apto para nuevas posiciones. o Elabore manuales y cree flujos de procesos desde cero, ya que la cuenta no contaba con documentación de respaldo para capacitaciones de nuevo personal. o Garantice que toda formación contara con todos los equipos y/o materiales necesarios para llevar a cabo la capacitación.

o Administre, coordine y de asegure que se cumplieran todos los procesos y estándares establecidos por Calidad. o Logré alcanzar los Niveles de Satisfacción en NPS, manteniendo una constancia de 15 pts. por encima de la meta. o Elabore 8 diferentes boletas de calidad para la medición de la correcta ejecución de procesos. o Validé y comprendí las necesidades y los requisitos de los clientes para desarrollar procesos de control de calidad eficaces. o Envié informes detallados de cada área de oportunidad detectada con el plan de acción a implementar para su pronta corrección. o Mantuve auditorios semanales para garantizar la veracidad de la documentación y realizar análisis estadísticos. o Estuve al tanto de oportunidades para la mejora y desarrollar nuevos procedimientos eficientes que permitieran la mejora en la atención y ejecución de procesos. o Mantuve indicadores de calidad 5 pts sobre meta.