Margoth Rebeca Villalobos Ramírez

• Atención de +4000 clientes mensuales, , logrando solventar los trámites en menos de 24 horas por caso. • Participo en toma de decisiones en reuniones estrategias de alto nivel para resolver y dar seguimiento a procesos diferenciados. • Participé en la creación de mejores filtros para el análisis de casos para la atención y resolución de consultas y tramites de nuevos clientes. • Trabajé en la simplificación de trámites, mediante la digitalización de procesos, para incorporarlos a etapas de medición. • Realizo la atención de casos diferenciados y especiales, por traslado de Ejecutivos. • Implementé e imparto las capacitaciones para distintos equipos de trabajo y nuevo personal, para generar sinergia entre todas las área.

• Atención de casos de clientes de primer ingreso, ajustando las solicitudes o gestiones bajo el marco normativo de la Ley 8204, para procurar cumplir con estándares generados por los entes reguladores nacionales. • Realicé y gestioné información sensible y de carácter confidencial, para correlacionar e identificar casos atípicos o no procedentes en la empresa, validándola para salvaguardar la responsabilidad del departamento. • Creación y validación de reportes generados por todos los miembros del departamento mediante programas internos para su posterior traslado a otros departamentos. • Generé contratos de aperturas de nuevos casos y potenciales cliente de cerca de +2000 solicitudes mensuales y a su vez de empresas en el Área de Pensiones, Corredora de Seguros, Leasing y Apertura de Planilla.

• Encargada de atención de clientes en primera línea para el traslado de dudas o consultas de clientes interesados en cuentas o casos de sus cuentas. • Reconocimiento de superiores por lealtad y manejo de resolución de conflictos para los casos de mayor complejidad. • Logré consecutivamente las metas de Ventas diarias de colocación de 15 productos intangibles, mediante el seguimiento y atención al detalle.

• Conocimiento en línea telefónica, brindando confidencialidad, servicio seguro y eficiente trabajando en cuentas de Western Union. • Atención internacional casos especiales de EEUU y Canadá para realizar cambios de datos, cancelaciones, reembolsos, entre otras funciones en las transferencias de dinero alrededor del mundo.