Alfredo José Pérez Silva

PQP Advisor o Analista Comercial Operativo, estoy encargado de dar continuidad a las métricas de los comercios afiliados a la aplicación de PedidosYa, manteniendo un optimo rendimiento de dichos comercios y un alto nivel de satisfacción de los clientes que compran a través de la aplicación, entre las funciones estan: 1. Gestionar rendimiento operativo de los socios comerciales afiliados a la aplicación acorde a los lineamientos regionales. 2. Identificar prácticas erróneas por parte de los socios comerciales Afiliados y proponer soluciones de manera proactiva, estableciendo y manteniendo una relación de comunicación constante. 3. Realizar análisis de los principales KPI’s operativos, tanto a nivel de cada socio comercial afiliado como de la operación local país. 4. Visita in situs de los locales de los socios comerciales afiliados con bajo rendimiento operativo. 5. Elaboración de reportes a las gerencias a las distintas gerencias locales y regionales que solicitan información del rendimiento operativo y comercial de los socios comerciales afiliados. 6. Creación de reportes como fuente de información para análisis y toma de decisiones de las gerencias locales en aplicativos Looker y Tableau. 7. Apoyo al área de logística en monitoreo de trafico de pedidos en horarios rotativos (tarea de apoyo temporal). 8. Apoyo en el proceso de reclutamiento de nuevos cadetes de la flota de repartidores (tarea de apoyo temporal). 9. Control y seguimiento de cartera de saldo de los cadetes, así como la cobranza de saldos pendientes y reporte de los niveles de mora en los depósitos pendientes de repartidores (tarea de apoyo temporal).

Atención de las consultas y gestiones de pagos que realizaban los clientes, entre las labores estaban: 1. Recepción de llamadas para efectuar telepagos. 2. Brindar asesoría de los distintos productos y servicios que oferta el banco. 3. Atención de llamadas para consultas de saldos y movimientos de tarjetas de créditos y/o cuentas de ahorro del banco. 4. Ventas de los productos financieros que oferta el banco como son venta de seguros, suscripción de pagos automáticos, interbanca y extrafinanciamiento. 5. Monitoreo transaccional y alertas de fraudes a tarjetas en horario nocturno. 6. Elaboración de reportes de cierre diario de telepagos. 7. Ingreso y seguimiento de gestiones en proceso para los clientes atendidos vía telefónica.

Como analista de transformacion digital mi rol se centraba en la migracion de clientes de los canales de atencion tradicionales (caja y servicios bancarios) hacia la sucursal electronico y los otros canales alternos del banco, asi como del seguimiento del cumplimiento de las metas de cada canal que conformaba la gerencia (ATM, ServiRed, Sucursal Virtual y Sucursal en Linea), las labores del puesto eran: 1. Análisis estadísticos de los resultados mensuales y anuales de los distintos canales que conforman la gerencia de canales alternos de filial Nicaragua. 2. Elaboración de informe de la variación mensual e interanual de la plataforma regional de Bancanet 3 y envío a cada gerente local de los países que conforman el grupo financiero. 3. Certificación de la plataforma de Bancanet 3.0 (plataforma regional) y Paganet 2.0 (plataforma local). 4. Seguimiento de migración de clientes de la plataforma Bancanet 2 a la nueva versión Bancanet 3, el proceso iniciaba con la extracción de la base de datos de los clientes a migrar, así como la validación de la base de datos en la herramienta de migración y posterior seguimiento de la actividad de los clientes migrados. 5. Extracción de base de datos de los clientes y el uso de servicios de la plataforma, haciendo un comparativo de ambas versiones de la plataforma. 6. Certificación de reportes nuevos en la herramienta de Cognos. 7. Elaboración de reportes nuevos con la herramienta reporting builder a partir de queris elaboradas por mi persona. 8. Elaboración de presentaciones e informes para junta directiva y gerencia general. 9. Atención de quejas y reclamos de los distintos Canales Alternos. 10. Asistencia técnica sobre el uso de Bancanet Local y Bancanet Regional, LAFISE Móvil. 11. Calculo de comisiones de los oficiales colocadores en Redes Sociales (Sub área del departamento Canales Alternos). 12. Realización de pruebas de servicios nuevos o modificaciones a los servicios existentes en Bancanet 2.0 y LAFISE Móvil, ambas son plataformas locales.

Atención de consultas, gestiones y reclamos de los clientes del banco en las filiales de Honduras y Panamá, las funciones eran: 1. Recepción de llamadas para consultas en cuentas bancarias y tarjetas de crédito y/o débito. 2. Asistencia en uso de tarjetas de créditos. 3. Bloqueo de tarjetas de crédito y/o débito. 4. Canje de puntos del programa lealtad. 5. Atención de quejas y reclamos de los clientes. 6. Ingreso y seguimiento de gestiones de reversiones de cargos aplicados a tarjeta de crédito. 7. Elaboración de reporte diario de las gestiones y llamadas atendidas.

Recepcion de depositos y pagos varios de los clientes del banco, las funciones eran: 1. Recepción de depósitos varios de clientes. 2. Pago de cheques y otros medios de pago. 3. Venta de Seguros, tarjetas de crédito y tarjetas prepagos. 4. Custodia de los valores asignados por la empresa para ejecución del puesto.

El enfoque del oficial multipremios era el seguimiento operativo del programa lealtad de los clientes con tarjetas del banco, tanto para credito y debito, vigilando la acumulacion de los puntos ganados estuviera aplicada correctamente asi como tambien la redencion de los mismos, ademas de ser parte del rol operativo en los procesos contables y soporte al equipo de servicios bancarios en reclamos de intereses de los productos pasivos, entre las funciones estaba: 1. Control Operativo de Programa Lealtad (Millas y Cash Back de Tarjetas de Créditos y Debito). 2. Atención de Reclamos de Cuentas Bancarias. 3. Atención de Reclamos en Tarjetas de Crédito. 4. Contabilización de Ajustes Contables. 5. Aplicación de Crédito en cuentas bancarias en atención a reclamos de cargos no reconocidos (contracargos). 6. Aplicación de Crédito en Tarjetas de Créditos en atención a reclamos de cargos no reconocidos (contracargos). 7. Realización de ajustes contables en diversas cuentas contables operativas para cierre mensual y anual del departamento de operaciones. 8. Elaboración de reporte diario de los créditos y ajustes contables realizados diarios. 9. Elaboración de reporte mensual de los cargos revertidos a los clientes en tarjetas y cuentas bancarias.

Mi labor era la captacion de nuevos clientes, la retencion de clientes activos y reactivacion de clientes con mas de 3 meses de inactividad, asi como la promocion de los distintos servicios que ofrece la financiera, entre las funciones estaba: 1. Promoción Servicios Financieros y Captación de Clientes. 2. Evaluación Socioeconómica del Negocio. 3. Referencia Zonal del cliente. 4. Cobranza de mora menor a 30 días.