María Ligia Obando Rocha

Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y procedimientos para el control de la gestión de la calidad en la atención y servicio al cliente. - Realizar auditorías de análisis y encuestas de calidad. - Evaluar de forma constante y exhaustiva la aplicación de los procesos y procedimientos del departamento de call center de ventas y departamento de verificadores. - Elaboración de reportes para brindar feedback en foros gerenciales.

• Crear un sistema de medición útil que calibre los niveles de servicios, calidad de atención y procesos de formalización de forma tal, que de estas se obtengan oportunidades de mejora a nivel institucional, fortaleciendo los estándares de calidad a nivel general de la empresa. • Gestionar cuentas de mora 0, mora 1 y 2, cumpliendo con los procedimientos y políticas establecidas de cobros, brindando al cliente un acuerdo de negociación satisfactorio y beneficios de renegociación de cuentas, cumpliendo con la actualización y verificación de datos, logrando el cumplimiento de las metas establecidas

• Gestionar cuentas con días de mora de 5 a 120 días en el área administrativa y de 120 a 180 días con cartera asignada de clientes a próximos a pérdida, siguiendo dichos procedimientos establecidos para la eficacia y eficiencia en cada una de las gestiones, ofreciendo a los clientes satisfacción y solución en el servicio de cobro siendo este de calidad tanto para el cliente y empresa misma.