Hylenne Beato Rodriguez

-Convertí de un 80 a un 90% de las llamadas recibidas a reservaciones exitosas. -Brindé un servicio de acuerdo a las necesidades del cliente donde proporcionaba información valiosa sobre los distintos hoteles y marcas de la franquicia para de esta forma asistirlos en la toma de desiciones de acuerdo a sus necesidades.

o Coordinar viajes de negocios, itinerarios, transporte y alojamiento para CEO, COO, VPs, gerentes y clientes. o Negociar nuevas alianzas y relaciones comerciales hoteleras. o Coordinar eventos especiales, almuerzos ejecutivos y actividades. o Establecer y coordinar reuniones y conferencias en toda la región. o Responsable de órdenes de compras específicas, facturas y ejecución de pagos a proveedores.

-Lideré y capacité un equipo regional de asociados. -Analicé las necesidades de la empresa y de los usuarios para buscar soluciones óptimas dentro de la herramienta y dar seguimiento a su ejecución y desarrollo. -Diseñé manuales de capacitación y funcionamiento de la herramienta, simplificando su utilización y manejo. -Monitoreé la información, los servicios y las configuraciones del sistema asegurando su precision y la debida actualización de datos. -Colaboré con la División de Información Empresarial y la comunidad global de expertos en la materia para mejorar, expandir e implementar nuevas versiones y compartir las mejores prácticas.

-Lideré un equipo de 65 colaboradores con una alta diversidad cultural. -Aseguré el buen flujo y funcionamiento de las areas de Recepción, Conserjería y Botones, en un hotel de 1050 habitaciones, con una ocupación que oscilaba entre 80% y 100% de ocupación de lunes a domingo. -Audité y evalué la calidad del servicio brindado al huésped, incrementando en un 10% la satisfacción general del cliente en los primeros dos meses. -Maximicé la productividad de los empleados implementando nuevas estrategias de Check in, Check out, resolución de problemas y rápida toma de decisiones. -Implementé reuniones gerenciales semanales de seguimiento y estrategia con el fin de alinear los objetivos del departamento y optimizar su funcionamiento.

-Brindé un servicio al cliente primium en cada interacción. Asegurando responder de forma diligente cada inquietud y solicitud del cliente. -Resolví con acierto y diplomacia cada inconformidad o mal entendido que se presentara, resultando así con uno de los puntuajes de satisfacción al cliente más altos en el equipo. -Medié y colaboré con los diferentes departamentos para la coordinación y ejecución de actividades y eventos que incrementaban exponencialmente la satisfacción del cliente durante su estadía. -Realicé traducciones tanto verbales como de documentos escritos según fuese necesario, incluido en eventos sociales. -Creé reportes detallados de cada consulta, inquietud y solicitud del cliente, los cuales nos permitían analizar y entender las necesidades de nuestros clientes, para una respuesta más acertada y proactiva.