TANIA ISABEL HERNÁNDEZ OROZCO

- Realizar análisis crediticio a clientes solicitantes de tarjetas de crédito personales. -Realizar análisis crediticio a clientes internos solicitantes de créditos personal. - Verificar información laboral a través de llamada telefónica o correo electrónico a las empresas y al solicitante del crédito para contrarrestar el riesgo de fraude previo a la aprobación de la tarjeta de crédito personal. - Aprobar las solicitudes de tarjetas de crédito que cumplan con las normativas, procedimientos y políticas establecidas por el Banco. - Realizar la revisión masiva de clientes prospectos de tarjetas de crédito en sistema Siboif y Transunion para remitir resultado al área de consumo y suministrar esta información a la base de clientes para tarjetas de crédito. - Resguardar la información de los clientes potenciales del producto tarjeta de crédito personal. - Realizar en conjunto con la Gerencia de Crédito mejoras en los procesos que agilizaran la efectividad de las solicitudes, considerando el alto volumen de solicitudes que ingresaban al área manteniendo la calidad en su procesamiento. - Realizar el análisis crediticio a clientes existentes de tarjetas de crédito para incrementar su límite de crédito. - Realizar el análisis crediticio a clientes existentes de tarjetas de crédito para desbloquear su límite de crédito. - Crear el expediente electrónico del cliente en los sistemas internos. - Remitir reporte de análisis de efectividad de la base de tarjeta de crédito semanalmente a la Gerencia De Riesgo Crediticio. - Dar seguimiento a solicitudes de tarjetas de crédito que fueron devueltas para ser retomadas. Brindar respuesta oportuna a las consultas de auditorias internas o externas sobre alguna aprobación especifica de un cliente en tarjeta de crédito. - Remitir reportes diario, semanal y mensual sobre el procesamiento de tarjetas de crédito a la Gerencia De Riesgo Crediticio.

- Realizar análisis de crédito y asesoramiento financieros a clientes solicitantes de créditos de vivienda en Residencial Ciudad El Doral y Residencial Monte NEBO. - Revisar las solicitudes denegadas por INVUR para posterior documentar y continuar trámite. - Revisar las solicitudes remitidas por Alcaldía de Managua de trámites de vivienda para brindar resolución del crédito. - Realizar análisis de crédito de solicitudes de vivienda a través de Micro financiera Presta Max para cliente interno y externa de la empresa.

- Realizar las debidas actualizaciones de los descriptores de puestos del personal de trabajo con su análisis y clasificación de puestos. - Realizar semestralmente el análisis de los resultados cuantitativos y cualitativos del personal de trabajo para el seguimiento y evaluación de desempeño anual. - Realizar en conjunto con el área de Calidad y Proceso mejoras en los sistemas de tarjetas de crédito, así como garantizar las debidas pruebas para su ejecución. - Supervisar los análisis de crédito de clientes potenciales para obtener créditos de consumo en tarjetas de crédito. - Revisar los análisis de clientes que solicitan créditos de vehículos. - Supervisar los análisis de clientes que solicitan que sus préstamos personales, tarjetas de crédito, créditos hipotecarios y créditos de vehículos se les realice un nuevo crédito de reestructuración, refinanciamiento, modificaciones de crédito, ajustes de tasa y consolidación de deuda. - Revisar el análisis de crédito de gestiones de los clientes existentes de tarjetas de crédito, aquí se incluye gestiones de solicitudes de adicionales, incrementos de límites de crédito, disminuciones de límites de crédito e inclusión y exclusión de fianzas. - Aprobar o denegar todas las solicitudes de tarjetas de crédito que estén o no estén acordes a las normativas, procedimientos y políticas establecidas por el Banco. - Garantizar la grabación de tarjetas de crédito personales y Corporativas de LAFISE Nicaragua. - Supervisar los análisis de tarjeta de crédito de LAFISE Panamá y LAFISE Costa Rica, así como su aprobado o denegado en sistema. - Garantizar la grabación de tarjetas de crédito Corporativas de LAFISE República Dominicana y LAFISE Guatemala. - Remitir reportes diario y mensual sobre el procesamiento de tarjetas de crédito a la Gerencia de Crédito de Consumo. - Ejecutar las pruebas, ajustes y requerimientos necesarios del sistema Salesforce de tarjeta de crédito de Nicaragua para ser implementado en tarjeta de crédito de LAFISE Panamá.

- Realizar semanalmente el análisis de los resultados cuantitativos y cualitativos del personal de trabajo para el seguimiento y evaluación de desempeño trimestral. - Supervisar los análisis de clientes potenciales para obtener créditos personales de consumo. - Garantizar el análisis de crédito de las gestiones de los clientes existentes de tarjetas de crédito. - Controlar la activación de las tarjetas de crédito personales nuevas aprobadas por el área de comité de crédito. - Gestionar y actualizar la información crediticia de los clientes del Banco en el buró de Transunion. - Garantizar la realización de cartas de cancelación de los créditos de consumo solicitados por el área de cobranza del Banco. - Remitir reportes diario y mensual sobre el procesamiento de tarjetas de crédito a la Gerencia de Crédito. - Ejecutar las pruebas, ajustes y requerimientos necesarios del sistema Sigma y plataforma de tarjeta de crédito para Nicaragua.

- Elaborar manuales de procesos de productos no financieros. - Ejecutar los procedimientos de procesos de productos no financieros utilizando sistema Bizagi BPM para la diagramación y creación de flujos de procesos. - Actualizar documentos relacionados a políticas, instructivos, manuales, procedimientos y reglamentos. - Crear reglamentos e informativos de los cambios y actualizaciones realizadas, así como de las promociones que entraban en vigencia para credex. - Auditar los procesos de las áreas de productos no financieros para realizar mejoras en los procedimientos establecidos y entregar un informe sobre esta revisión en donde se indicaban las observaciones, incidencias encontradas y las recomendaciones para mejorar. - Ejecutar los reportes de indicadores de atención y servicio al cliente para Nicaragua y Guatemala. - Realizar los reportes de indicadores de atención y servicio del área de Operaciones Nicaragua. - Generar la información para encuestas Net Promoter Score (NPS) de los sistemas y asignarlas al equipo encargado de realizarlas, estas encuestas estaban dirigidas a mesa de cambio, vendedores Guatemala, crédito retail Nicaragua, Crédito retail Guatemala, asesores financieros y comercios afiliados. - Brindar los resultados de los Net Promoter Score de crédito retail, mesa de cambio, comercios afiliados, vendedores y asesores financieros de Nicaragua y Guatemala, a las gerencias involucradas para proceder al pago de bonificación. - Realizar los reportes de tiempos de atención mensual para las áreas de crédito retail y crédito comercial.