Ana Irma Olivo Ledesma
Más de 15 años de experiencia en servicio al cliente, protección al usuario, fiscalización de procesos y gestión de proyectos y de calidad. Regulación y Protección al Usuario del Sector de las Telecomunicaciones de la República Dominicana.
Experiencia
● Cumplimiento de los objetivos operativos a corto y largo plazo del departamento ● Soporte a supervisores y representantes ● Supervisión operativa del Departamento ● Soporte a la Dirección de Protección al Usuario en la elaboración y supervisión del Plan Organizacional Anual y otros proyectos. ● Soporte en la elaboración de las estadísticas ejecutorias y operativas del departamento y las demás unidades de la Dirección de Protección al Usuario ● Soporte en la coordinación y ejecución de capacitaciones internas y externas de la institución ● Supervisión y Remisión de los distintos casos recibidos a través de los distintos canales de acceso al usuario.
● Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas y mejoras para la Dirección de Protección al Usuario y Mesas de trabajo para creación y modificación de normativas del sector. ● Fiscalización de cumplimiento de normativas de protección al usuario en las distintas empresas de telecomunicaciones. ● Creación de estrategias de comunicación para fines de educación y orientación de los usuarios de servicios de telecomunicaciones. ● Coordinación de entrenamientos y capacitaciones a nivel interno y externo respecto a normativas de telecomunicaciones. ● Soporte a la Dirección de Protección al Usuario en la elaboración y supervisión del Plan Organizacional Anual y otros proyectos. ● Soporte en la elaboración de las estadísticas ejecutorias y operativas de la Dirección de Protección al Usuario y sus distintas unidades.
● Supervisión y soporte en línea a representantes de servicios ● Revisión y remisión de los distintos casos recibidos por los canales de atención ● Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente. ● Elaboración de estadísticas ejecutorias y operativas del departamento ● Coordinación de entrenamientos y capacitaciones para los representantes
● Gestión de las quejas y reclamaciones de los usuarios. ● Atención telefónica, presencial y vía canales electrónicos de las reclamaciones o quejas interpuestas por los usuarios.
● Gestión de servicio al cliente ● Soporte en el área de datos, cobros con tarjeta, facturación, servicios inalámbricos.
● Centro de Teleservicios y Ventas de CODETEL (Antiguo Verizon) en las áreas de facturación, averías y cobros con tarjeta, servicio al cliente residencial. ● Gestión de servicio al cliente