Giessy Del Socorro Robleto Gonzalez

Brindar respuestas a consultas y reclamos Llevar reportes de llamadas entrantes y salientes.

Funciones Principales:Aplicación de gestiones Ingresadas, Trasladados de Saldo,Actualización de datos,Reverso de membresías Creación de cuenta nuevas Aumento de límites / diferenciados Cancelación de cuentas Traslados de Pagos Revisión de Intereses. Ajustes de Saldo. Acreditación / disminución de Puntos. Autorizaciones a Comercios Afiliados. Bloqueo / Desbloqueos de Tarjetas de Crédito – Debito.

Funciones Principales: Asistir al Jefe de Servicio al Cliente en sus funciones en su ausencia Atender correo electrónico de Banpro Reclamos de Estados de cuenta no enviados. Solicitud de tarjetas de créditos. Supervisión y Control de Agencias de Viajes para redención de puntos. Atención Especializada para clientes VIP (Productos Signature y Black MasterCard

Funciones Principales: Planificar, coordinar, organizar, supervisar, distribuir funciones para cumplir el programa de trabajo con el objetivo de brindar un servicio de calidad a todos los usuarios del Centro de Atención y Consultas del Banco de la Producción. Planificar y coordinar estrategias de retención de cuentas para disminuir el índice de cancelaciones de tarjetas de crédito, así como supervisar y controlar la oferta y aplicación de promesas de retención a clientes. Garantizar la excelencia en la calidad del servicio mediante la supervisión permanente de los 28 agentes de Call Center que conforman el equipo de Centro de Consultas: 2255-9595 Asignar funciones específicos a los agentes bajo supervisión y velar el cumplimiento de las mismas con el objetivo del lograr meta común “EXCELENCIA EN EL SERVICIO Coordinar capacitaciones constantes al personal bajo su cargo. Control y manejo del RRHH, velar por el cumplimiento del reglamento Interno, correcta administración de cumplimiento de jornada, pago de horas extras, registro de ausencias y/o permisos, registro de comisiones, garantizar el cumplimiento de deberes y derechos. Mantenerse actualizado de políticas, procesos, procedimientos así como mantener un contacto con las distintas áreas de apoyo para brindar la información objetiva a nuestros clientes.

Funciones Principales: Asegurar el cumplimiento de las metas de venta asignadas a la sucursal, a través del seguimiento y coordinación de las agendas de los Ejecutivos de Ventas asignados a la sucursal. Así como el seguimiento a los planes de acción. Garantizar el efectivo en la sucursal para realizar una mejor atención a los clientes que nos visiten a realizar gestiones en el área de caja. Dar seguimiento al plan de acción anual, mensual y diario logrando así una mayor efectividad en las metas de la Sucursal. Apoyar las actividades que sean necesarias para el buen desarrollo de la Atención a Clientes.

Encargada de supervisar las ventas realizadas por medio del Call Center ofreciendo planes de Ahorro para que los clientes obtengan su casa, carro, moto o mejorar su vivienda sin fiador y sin colilla.