Jokeisy Cabral Reyes
Técnico en Soporte Informático con experiencia en soporte L1/L2, gestión de tickets, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad. Manejo de Windows 10/11, Linux, herramientas de soporte remoto y mantenimiento de equipos.
Experiencia
• Gestión y resolución de incidencias y solicitudes de servicio mediante sistema centralizado de tickets, asegurando la continuidad operativa. • Soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales, diagnosticando y resolviendo problemas de hardware, software y conectividad de red. • Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y aplicaciones, optimizando el rendimiento de los sistemas y la productividad de los usuarios.
• Soporte técnico de primera línea a usuarios, cumpliendo con políticas y protocolos de seguridad de la organización. • Apoyo en la administración y configuración básica de infraestructura de red y servidores de sistemas de cámaras IP. • Colaboración en el mantenimiento preventivo de la red interna y sistemas, contribuyendo a la estabilidad y disponibilidad de los servicios TI.