Nikauris Guilamo Castillo

Brindar excelencia en el servicio al cliente a los solicitantes en todo momento, en total cumplimiento con la Declaración de trabajo (SOW) y los Estándares de servicio. Gestionar de forma eficiente el proyecto de UKVAC, donde llevan a cabo tareas fuera del proceso de visa perce, tales como compras del proyecto, planeacion y ejecución de normas seguridad, entrenamiento al personal, ejecución diaria de reportes y auditorias. Dar soporte a otros departamentos de la OIM según la misión necesite.

Soporte en el manejo de información de inventarios. Soporte en solicitud de pedido y cancelación. Generación de órdenes de compra, entrega de suministros y regularizaciones mediante el sistema SAP. Gestión de KPIs e informes de área.

Responder cortésmente las llamadas entrantes. Responder a las consultas de los clientes. Generar interés en los clientes por los servicios o productos que ofrece la empresa. Brindar un servicio al cliente personalizado respondiendo a las necesidades de los clientes. Asegurar la retroalimentación del cliente para mejorar aún más los servicios al cliente. Gestionar y actualizar las bases de datos de clientes con el estado de cada cliente. Coordinar con el equipo de despacho para enviar productos o brindar servicios a los clientes. Proporcionar a los clientes folletos y paquetes de información sobre productos o servicios. Fidelizar a los clientes mediante el seguimiento de las llamadas. Evaluar los problemas de los clientes y brindar soluciones lógicas y duraderas. Gestionar el archivo, el envío por correo, la correspondencia y otras tareas de gestión.