Karlis Antonio Leon .

Administré usuarios en Active Directory: creación, gestión de dominios y restablecimiento de contraseñas institucionales. ▪ Brindé soporte remoto en entorno Citrix Workspace usando AnyDesk; diagnostiqué incidencias diferenciando fallos de sistema, usuario y entorno. ▪ Gestioné el sistema de tickets, priorizando solicitudes y asegurando tiempos de respuesta óptimos. ▪ Administré plataformas ICI, SUGEP y Extranet: creación de cuentas, asignación de roles, recuperación de accesos y cambios de base de datos. ▪ Apoyé procesos de migración tecnológica, guiando a usuarios en la transición y uso de nuevos sistemas. ▪ Identifiqué limitaciones en Chrome y Edge para optimizar el uso de plataformas según el entorno.

Instalé, configuré y di mantenimiento preventivo y correctivo a equipos del laboratorio, garantizando disponibilidad operativa continua. ▪ Optimicé el rendimiento de sistemas mediante identificación de fallas, actualización de software y ajustes técnicos. ▪ Realicé revisiones periódicas para anticipar fallos y minimizar tiempos de inactividad.

▪ Presté soporte técnico presencial y remoto a usuarios particulares y empresas: hardware, software, redes e impresoras. ▪ Gestioné incidencias de forma organizada, priorizando solicitudes y asegurando continuidad operativa. ▪ Asesoré a clientes en el uso correcto de herramientas tecnológicas, reduciendo errores y mejorando productividad.