Carolyne Garcia Garita
Tras haber completado mis estudios en Publicidad, he orientado mi profesión en el mundo del marketing digital y CX, creando e implementando estrategias de crecimiento y experiencia para las marcas.
Experiencia
Análisis, documentación y resolución de disconformidades de clientes a nivel regional. Resolución y conciliación de casos legales. Generar reportes de métricas mensuales a gerencia. Soporte a los departamentos internos.
Desarrollo y creación de la imagen corporativa de la empresa. Investigación y análisis de mercado. Crear e implementar planes estratégicos de Social Media y ventas. Organización de eventos. Brindar reportes de presupuesto de pauta y KPI’s.
Crear e implementar planes estratégicos de Social Media e Inbound Marketing. Velar por el cumplimiento de las metas de ISO 9001 – ISO 45001 en mercadeo y ventas. Implementación y manejo de nuevas herramientas (CRM – sitio web).
Analizar la experiencia del cliente en diversos canales a través de métricas NPS y validaciones. Crear estrategias de mercadeo y ventas en funcion a la experiencia del cliente. Implementar estrategias Inbound Marketing y automatizaciones. Velar por la implementación y el funcionamiento del CRM HubSpot Apoyar en la planeación y ejecución de campañas publicitarias ATL, BTL, OTL. Analizar SEO y SEM. Brindar reportes de análisis de competencia y público meta.
Creación de planes estratégicos de comunicación para: Hotel Hilton Garden Inn, Cafetini, Venture X, City Mall, Work out Time, NovaMarket, City Games, Corporación Lady Lee. Brindar informes del cumplimiento de los KPIs Coordinar la ejecución y cumplimiento de tareas con los equipos de diseño, producción y community managers. Creación de campañas digitales para los retails. Apoyar en la organización de eventos. Coordinación con proveedores y clientes.