Rafael Ernesto Juarez Rodriguez

Planificación y ejecución de proyectos internos de mejora operativa. Diseño de flujos de trabajo enfocados en eficiencia, reducción de costos y cumplimiento de metas. Seguimiento y análisis de indicadores clave para evaluar el impacto de proyectos implementados. Coordinación con equipos interdepartamentales para asegurar entregables dentro del alcance y plazo.

- Desarrollo de reportes para toma de decisiones estratégicas. - Implementación de estándares de calidad y monitoreo de KPIs en proyectos de atención al cliente. - Identificación de cuellos de botella en flujos de trabajo y propuesta de mejoras. - Coordinación de iniciativas para mejora continua basadas en análisis de datos operativos.

- Atención a clientes con enfoque en resolución eficiente de requerimientos. - Registro y seguimiento de incidencias, contribuyendo a la mejora del sistema de gestión de clientes

Pasantía a cargo de proyecto de mejora Kaizen a cargo de la reducción de tiempos de calibración de las máquinas de telar circular para el departamento de Tejeduría. El proyecto consistió en reducir los tiempos muertos de las maquinas usadas en producción debido a calibraciones mecánicas, con el fin de reducir costos y mejorar la eficiencia de los procesos.

Pasantía no remunerada dentro del área de Gerencia de Formación Inicial de INSAFORP apoyando a la gerencia en: Habilitación del sistema para contratos. Habilitación de cursos de los diferentes programas. Reprogramación de cursos. Elaboración de términos de referencia. Autorización de capacitaciones en sistema.

Representante de servicio al cliente para Telus Communications Canada, con enfoque a asistencia para pequeñas, medianas y grandes empresas en relación a servicios móviles y facturación