Evelyng Raquel Lagos Vanegas

Gestiones de cobro directo con cuentas claves. Envío y confirmación de estados de cuenta a todos los clientes. Coordinación y supervisión de visitas de cobro de los agentes de ventas. Análisis y presentación de créditos a la gerencia general. Aplicaciones y autorizaciones de líneas de crédito. Elaboración de cierre mensual de cartera presentado a gerencia general. Elaboración de reportes de centrales de Riesgo. Elaboraciones y autorizaciones de notas de crédito. Supervisión sobre los agentes de ventas, que cumplan las políticas de crédito.

Otorgar líneas de crédito a clientes que demuestren tener capacidad e intención de pago acorde a políticas y procedimientos establecidos, procurando mantener cartera sana y un bajo nivel de riesgo. Hacer uso correcto de los scripts de crédito favoreciendo la buena atención de los clientes y la agilidad de la misma. Garantizar que cada solicitud de crédito sea recibida con la documentación soporte necesaria para completar la decisión de crédito. Elaboración de reportes de solicitudes aprobadas y rechazadas.

Realizar coaching a agentes de ventas para asegurar la calidad, retroalimentar puntos de mejoras, capacitando y orientando para superar debilidades. Incentivar al equipo de ventas y orientación al desarrollo de metas individuales y grupales. Presentar plan de trabajo semanal. Velar por la disciplina del equipo. Realizar entrevistas a agentes de nuevo ingreso. Custodiar el buen uso y manejo de los equipos bajo su responsabilidad.

Oficial de Administración de Ventas Función: Recuperar cuentas devueltas por el área de crédito llamando al cliente para vender los beneficios de la tarjeta y asegurar que el cliente comprende los requisitos de la solicitud, con el fin de agilizar el proceso de aprobación o activación de la tarjeta de crédito. Corregir información del cliente en solicitudes físicas y en sistema, para aprobación y activación de la tarjeta de crédito. Realizar llamada a clientes para informar rechazo o aprobación de sus préstamos personales, e indicarle proceso a seguir según manual establecido. Elaboración de reporte y realización de retroalimentaciones como oportunidades de mejora para el área de ventas.