Guillermo José Castellón Martínez
Soy profesional en Ingeniería industrial, muy comprometido, con sentido de pertenencia, creativo y con actitud positiva frente a las circunstancias adversas; me gusta el trabajo en equipo con orientación en el logro de objetivos y metas; tengo habilidades de liderazgo.
Experiencia
Coordinar y capacitar al personal de soporte técnico del producto Flota a nivel regional. Supervisar y dar seguimiento al servicio brindado a los clientes afiliados al producto Flota. Brindar soporte, control y seguimiento a las operaciones del producto Flota. Dar seguimiento a las propuestas y/o proyectos de mejoras en el sistema del producto Flota. Brindar soporte, control y seguimiento a las operaciones del producto GPS (sistema de posicionamiento global) y sistema de tarjetas de Crédito (tarjeta de control).
Realizar afiliación de gasolineras e instalación de Puntos de Venta “POS”. Configuración y mantenimiento de POS. Capacitación a usuarios en el uso de POS. Monitoreo de visitas a estaciones. Capacitación a clientes usuarios del sistema de Flota (control y administración de combustible), sistema GPS (sistema de posicionamiento global) y sistema de tarjetas de Crédito (tarjeta de control).
Atención y seguimiento a solicitudes realizadas por los clientes (solicitud de tarjetas, asignación de disponible, configuración de parámetros de control, etc.). Revisión y entrega de estados de cuenta Flota. Certificación de páginas WEB y aplicativos nuevos. Control de calidad en atención al cliente. Procesamiento de transacciones Incoming con tarjeta de crédito y cuadratura de saldos. Configuración de dispositivos AVL y monitoreo de instalaciones de GPS.
Atención a comercios afiliados a Credomatic, recepción de pagos de servicios básicos y recargas electrónicas con tarjetas de crédito y débito de todas las emisoras de tarjetas.
Supervisión de operación de cargas de combustible en cisternas por Top y Bottom Loading, cargas de asfalto, cargas de productos químicos y uso de báscula electrónica para camiones. Chequeo de crédito y facturación en sistema SAP. Inspecciones de seguridad a los motoristas. Documentación de incidentes dentro del área de trabajo. Uso correcto del equipo de protección personal.
Control de calidad y estadísticas de atenciones telefónicas. Relación con proveedores de servicios. Revisión de casos atendidos en el tiempo establecido. Control y supervisión de personal de Call Center, así como del cumplimiento de sus objetivos y funciones.
Atención y coordinación de gestiones de asistencia vial, en el hogar, en viajes, legal e internacional a cliente afiliados a los diferentes programas de la empresa.