Marcelina Lee

Los cambios en el entorno producto del Covid19, generó revisar la estrategia e implementar cambios en el ecosistema de cobranzas y pagos digitales. • Mi rol en este desafío fue implementar las acciones y cambios en la estrategia de cobranzas en segmentos B2C y Pymes para lograr objetivos de corto/medio plazo y preparación de los equipos con respecto a iniciativas planteadas en torno al ciclo de vida del cliente produciendo logros de alto desempeño. • Diseño de los dashboard de cobranzas para el seguimiento de las estrategias, actualización de nuevas políticas y cambios del ecosistema.

• Organización y desarrollo de equipos gerenciales de alto desempeño que fueron creciendo, logrando ascensos, ocupando puestos de liderazgo en la empresa y fuera de ésta. • Líder transformacional en el diseño e implementación de estrategias de autogestión, experiencia, automatización y control en gestión; logrando maximización de recaudos, eficiencias y preparación de la empresa para retos futuros • Responsable de los equipos de riesgos y procesos, cuyos objetivos son agregar valor en la identificación y mitigación de fugas, protección de los activos de información, los activos físicos, la prevención y seguridad en el ambiente laboral, el aseguramiento de ingresos; apoyando en identificar, evaluar, prevenir riesgos, proporcionar recomendaciones, llevar las investigaciones y auditorías operativas forenses, implementar procesos y liderar mejora continua. • Implementación de políticas y programa de Ética y Cumplimiento. • Miembro del equipo SOX en la empresa. • Budget de Opex +15MM

• Posterior a la fusión de Telecarrier y Cable Onda, fui Directora Adjunta. • Administración de áreas Operativas en la empresa apoyando en la exactitud de los ingresos, promoviendo cambios e implementando controles y Kpis de medición. A cargo de las áreas de Billing, Interconexión, Cobros, Aseguramiento de Ingresos, Control Activos y Fraudes. • Este año se inició la transformación del área de Cobranzas B2C, B2B, Pyme; iniciamos la planificación estratégica para innovar en los canales de pagos online proporcionando experiencia a clientes, llevando la gestión hacia la automatización. • Lideré el diseño del Campaign Manager de Cobranzas para hogares y empresas, generando un cambio integral en la forma de hacer los cobros, optimizando procesos y generando eficiencias. • A cargo de los equipos de presentación de cuentas y cobranzas del Gobierno y Proyectos Corporativos.

• Asumí la responsabilidad de crear el departamento Control de Fraudes, llevando a cabo estrategias para el Control de Piratería en el país y el fraude interno. La tasa de piratería se redujo de 20% a 2% nivel país. • Conduje el proyecto de liderazgo transformacional con la creación de la oficina de Aseguramiento de Ingresos, maximizando revenue leakage y generando cultura de control de pérdidas. • Dirigí los equipos hacia la autogestión y experiencia del cliente, siendo de las empresas pioneras en eliminación del papel para imprimir factura y canales digitales para acceder a las cuentas. • Formación de nuevos equipos gerenciales de alto rendimiento quienes aportaron crecimiento de la empresa.

• Responsable de los equipos de cobros en segmentos B2C, B2B, Publicidad, Data, Terceros integrando nuevos procesos y segmentaciones, diseñando las primeras políticas formales de créditos y cobros, la administración y centralización de pagos, carteras y facturas, así como la administración de la fuerza técnica de desconexiones. • Miembro del equipo decisor en la implementación de los sistemas de facturación y clientes de la empresa participando de los SOW, RFP, RFI y Testing. • Miembro de los equipos de evaluación Due Dilligence para adquisiciones y fusiones por parte de la empresa para áuditos, validaciones y análisis del ciclo vida de clientes.