Vagner Antonio Coroy Montenegro

Se realizaban labores de atencion al cliente claro masivo, apertura de tiket para los servicios de claro internet, telefonía y cable, diagnostico de los servicios, soporte a cliente primera línea,

Entre mis atribuciones como agente turbonett estaban resoluciones de tiket asignados, atención al cliente en sitio, atención a técnico en sitio, configuración puertos, filtrado mac, en CPE, diagnósticos, apoyo para configuraciones de ip publicas, seguimiento de casos asignados, asignación de puertos en DSLAN, MINIDSLAN y equipos alcatel, configuración de vlan,

Entre mis atribuciones tengo Recepcionar consultas de los usuarios a través de los canales de atención al cliente de la empresa, Brindar información relevante en respuesta a la consulta del usuario, Realizar un registro detallado del caso y dar seguimiento, Redireccionar problemas complejos para el Soporte Técnico Nivel 2, Gestionar y resolver problemas básicos de software, hardware o red. Conocimientos de: Dirección IPv4, Direcciones privadas, Uso de DHCP, NAT, SSHH, VLAN, SVI, Ethernet Channels, ISP, BGP, IGRP, experiencia en el uso de Firewalls, Redes Wifi, Switch