Laura Vargas

o Responsable por el desempeño en general del centro de servicios y KPIs de negocios y financieros. Dirigir, desarrollar, entrenar guiar y motivar a 6 gerentes de Operaciones, cada uno liderando unidades de negocios compuestas por hasta 10 supervisores y alrededor de 90-100 asesores. Encargada de la asignación de recursos y ejecución de actividades que garanticen el cumplimiento de expectativas y objetivos estratégicos garantizando el rendimiento de las operaciones. o Velar y gestionar continuamente la mejora de los diferentes procesos desarrollados. o Organizar el tiempo y los recursos disponibles para cumplir los plazos establecidos y las normas de calidad. o Coordinar y priorizar actividades y establecer puntos críticos en el diseño y el desarrollo de los proyectos para obtener resultados excelentes.

o Responsable por el desempeño en general del centro de servicios y KPIs de negocios y financieros. o Dirigir, desarrollar, entrenar guiar y motivar a seis gerentes de Operaciones, cada uno liderando unidades de negocios compuestas por hasta 10 supervisores y alrededor de 120 asesores. o Encargada de la asignación de recursos y ejecución de actividades que garanticen el cumplimiento de expectativas y objetivos estratégicos garantizando el rendimiento de las operaciones. o Asegurar niveles adecuados de dotación de personal o staffing, asegurar niveles de capacitación del personal juntamente con el departamento de RRHH y calidad de manera que estén alineados con las expectativas de negocios y garanticen la calidad del servicio y requisitos contractuales. o Llevar a cabo auditorias y conducción y revisión de análisis de desempeño para identificar oportunidades de mejora. De la misma manera, crear planes de mejora y dirigir su ejecución

Actuar como embajadora de la empresa y punto de escalación del cliente ejecutivo. Liderar equipo de gestión de servicios para diferentes proyectos y clientes ofreciendo soluciones tecnológicas y de servicios que agreguen valor y mantengan una saludable asociación de negocios. Encargada de equipos de negocios en diferentes industrias incluyendo telecomunicaciones, seguros y servicios financieros. Gestionar rendimientos, comunicaciones, estrategias administrativas, finanzas del proyecto y facturación. Puesto se reporta directamente al Vicepresidente de Gestión de Servicios. o Cultivar y administrar la relación comercial con el cliente, ROI y resultados. o Encargadas de revisión de desempeños y análisis de ingresos, costos, gastos y bonos basados en el rendimiento de todos los programas asignados a la cartera de clientes. o Asegurar que todas las obligaciones contractuales se efectúen efectiva y eficazmente.