Joe Luis Thompson Villanueva

Personal auxiliar realizando actas, permisos de salida de vehículos y menores de edad y registros de matrimonios. Manteniendo control de los archivos de todos los documentos hechos. Entregando escrituras públicas en tribunales y los clientes. Manteniendo control de ingresos y los gastos del Bufet.

Atencion al Pasajero: Temporada Alta, Atendiendo a los pasajeros, siempre cumpliendo con las reglas de la aerolínea y el aeropuerto, confirmando que todos los pasajeros tengan sus documentos en orden y que llenaran todos los requisitos para viajar. Ingresar en el sistema toda la información del pasajero y equipaje en el vuelo. Asimismo haciendo el control diario de cada vuelo de entrada y salida, cuántos pasajeros saliendo o entrando, cuántas servicios de comida serán y cuánto era el combustible que se estaba cargando. Los reclamos del equipaje de control y la coordinación con estaciones pertinentes en El Salvador para la recuperación de tal equipaje.

Supervisor; manejando un personal directo de 22 personas, normalmente a cargo de todo el personal de operaciones con un total de 100 personas. Responsable del reclutamiento y la selección de personal, para llenar los requisitos de los clientes, asimismo también responsable para el entrenamiento de todo personal nuevo. Efectuar la entrega de las ventas para mantener liderazgo, motivación y desarrollo de personal. Normalmente entrenando equipos de 20 al mismo tiempo, para cada campaña, en un período corto. El control de entradas y las salidas para los informes fijos de planta, manteniendo todos los procesos a cumplirse. Preparar informes de ausentismo y productividad de cada uno del personal. Implementación de planes estratégicos para mantener y mejorar productividad, para obtener los resultados necesitados.

Gerente de Servicio para el Centro; Planificar, dirigir y controlar las actividades del Departamento Comercial Central y el personal, así como también evaluar las necesidades del mismo. Asistir a las necesidades del personal contratante, y evaluar al actual. Manejar y controlar las actividades del Centro de Llamada (Oriflame Directo) ver las estadísticas de desempeño y la productividad del personal. Al final del día, hacer entrega de las cuentas del dinero en efectivo recibido por el área de facturación, sin carecer de ningún registro de tarjetas de crédito, debidamente cuadrado en libros, sin exceder en los cortes del distrito comercial central ni en Oriflame Directo. Asistir a los Socios en todo lo relacionado con los servicios de las ofertas de Oriflame para ellos, solucionando cualquier petición en una forma precisa y efectiva. Atender los reclamos que presentan por productos que vinieron dañados o mal facturado (las ofertas facturadas para el precio normal). Así como también los reclamos por recibos mal aplicados, y todo lo relacionado con las actividades diarias del distrito comercial central de facturadores y Oriflame Directo. Dar un servicio rápido y eficiente, especialmente en las fechas de pago, lanzamiento de catálogo, y los cierres de mes. Inspeccionar que el personal siga los procedimientos y las políticas que la compañía establece.

Copropietario: Administrando el comercio familiar, controlando el flujo de efectivo de cada actividad del día a día. A cargo de la compra de todos los suministros, ya sea oficina, carne o abarrotes, para mantener la tienda abastecida. Al mismo tiempo pude implementar un sistema de contabilidad debido a que no había ninguno y todo se hizo a mano en cuadernos de apuntes anteriormente. También tuve la oportunidad para incorporar informes administrativos para tener un mejor control del negocio ya que no había ninguno en uso. También implementé algunas estrategias de ventas para fomentar nuestras ventas, teniendo un impacto positivo en un corto tiempo.

Iniciando como especialista de pago para la Línea de Pago de Negocio, después de un par de meses debido al excelente desempeño fui transferido al área de Servicio al Cliente, después de varios meses como agente tuve la oportunidad de asistir como Mentor para los agentes nuevos, ayudando en las clases nuevas, guiándolos a cómo navegar a través de los diferentes sistemas y herramientas necesarias para ayudar a los clientes diariamente, así como la creación de presentaciones de las Areas de Oportunidad más grande detectadas, para proveer la información instantánea. Después de un par de meses dado al desempeño excelente del equipo fui promovido al área de Supervisor de Piso, mi trabajo consistió en apoyar el piso de producción con tal de que el conocimiento del producto se mantuviera en los agentes, de igual manera cuando había una petición difícil de un cliente y se necesitaba más investigación o ponerse en comunicación con las oficinas del Cliente directamente, al mismo tiempo tomando las llamadas cuando los clientes lo solicitaban. Después de demostrar un alto nivel de soporte, fui promovido a Aprendiz de Supervisor, donde tuve la oportunidad de ayudar como Analista de Calidad por un período de tiempo, luego estuve más a cargo de equipos. Después de toda la ayuda brindada en el departamento de Calidad y Producción fui ascendido para Supervisor teniendo bajo mi responsabilidad hasta 18 agentes directos.

Gerente de Campaña para El Salvador y Jamaica, manejar las ventas de la campaña de conformidad con el Director del Sitio y los Jefes de equipo para el centro de llamada de cada país junto con sus supervisores. Con la necesidad para una mejora continua, tuve que crear lo siguiente; • Estructura de Reclutamiento y los Procesos de Entrenamiento. • Lista de tareas del supervisor • Seguimiento al Proceso de la Calidad • Control de Seguimiento de desempeño. • Control de Retroalimentación • Reestructuración de las métricas de los Agentes y Supervisores

Gerente de Operaciones manejando un promedio de 400 agentes a mas, para una compañía comercial, la cual se basa en ingreso de datos para un cliente Canadiense, con quién mantengo contacto directamente para cumplir con las demandas que requieren manteniendo el balance entre Cliente – Compañía. Basado en las necesidades de la Compañía, he implementado diferentes procesos a como se detallan a continuación; • Organización e Implementación de procesos y líneas directivas para el área de Producción. • Base de Datos • Re-Estructuración del Departamento de Reclutamiento. • Reorganización de los procesos en el Departamento de Entrenamiento. • Implementación de las Líneas Directivas de los Supervisores y Control de calidad, de igual manera gerenciales dirigidas a los Jefes de Área, Control de Asistencia y Control de la Tasa de Deserción, etc… • Plan de Motivación, vinculando la asistencia con las métricas. • Organización del Horario del Personal. • Facturación Semanal, la cual es proporcionada al cliente. • Enlace Principal entre el Departamento de Recursos Humanos y el Departamento de Producción. • Implementación de Plan de Crecimiento.