Julio Cesar Marín Ibarra

*Administrar los servidores a nivel de Centro de Datos Principal, Centro de datos Alterno y Planteles, mediante planes de mantenimiento preventivos y correctivos, para el buen funcionamiento de la infraestructura y garantizar la disponibilidad de los

*Revisar y dar seguimiento a las incidencias generadas por la mesa de ayuda, según procedimiento de Atención de Incidencias, para dar respuesta a la problemática de los usuarios a nivel de soporte técnico. • Atiende incidencia la incidencia asignada por Planificador • Resuelve incidencias de tipo (software y hardware) en terminales, Oficina Central y clientes externos. • Documenta la incidencia de acuerdo al problema y solución dada. • Envía notificación al usuario para validación de la incidencia • Revisa nuevamente la problemática en caso de que el usuario lo reporte como no conforme • Administración de usuarios en impresoras multifuncionales y generación de reportes de impresión *Proveer mantenimiento correctivo y preventivo a equipos informáticos con el fin de garantizar su buen funcionamiento • Supervisa la ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo de oficina central y Bodega de Lubricantes. • Realiza mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo a los Planteles del Atlántico, Terminal Corinto y portátiles en oficina central • Da seguimiento a equipos en reparación con proveedores externos • Brinda soporte técnico a los usuarios de forma remota en oficina central y planteles • Realiza traslados de equipos informáticos de las áreas cuando se requiere *Gestiona herramienta de control de inventario y conexión remota (ALTIRIS) con el fin de mantener los recursos d

• Asistencia técnica a los usuarios del centro. • Diagnóstico de equipos, envío de cotizaciones y recomendaciones de lugares para gestionar compras. • Asesorar a los usuarios sobre las nuevas tecnologías y tendencias que aparecen en el mercado. • Mantenimiento a los equipos de cómputo, Servidores, redes y telecomunicaciones. • Deployment de equipos.

Gestión, coordinación, ejecución y evaluación del área de las TIC. • Asesorar al Coordinador General sobre las nuevas tecnologías de redes y telecomunicaciones. • Coordinar, supervisar, organizar y controlar el trabajo de Outsourcing relacionados con el área de las TIC. • Administración y mantenimiento preventivo de la red y equipos de comunicación, equipo asignado a usuario. • Elaborar propuesta del Coordinador General de las políticas y normas de seguridad de los servicios para los usuarios locales. • Gestión de los servicios de VOIP. • Administración, configuración y soporte de Servidor Linux. • Planificación, instalación, configuración y administración de correo corporativo. • Servicio de asistencia para el usuario local. • Instalación, configuración y administración de antivirus corporativo. • Diseño, diagnóstico y gestión de la infraestructura de red. • Social media y administración del sitio web bajo plataforma Wordpress.

Supervisión y coordinación de servicios y reparaciones. • Continuidad de incidencias. • Actualización de garantías. • Registros de entrada, salidas y cierres de incidencias. • Registro y creación base de datos y reportes analíticos. • Compras de insumos y partes. • Asistencia a clientes y seguimiento. • Reparaciones electrónicas y Reballing Profesional. • Mantenimientos y Deployments.