Ana Maria Cepeda Martinez
Proactiva, analítica, organizada, orientada a soluciones y objetivos con más de 10 años de experiencia en el manejo de procesos operativos, administrativos, soporte de manejo de software y equipos de cómputos.
Experiencia
Planeación e implementación de protocolos y procesos operativos de la división LATAM – USA. Creación de políticas, definir objetivos acordes a las necesidades de la organización. Establecer una correcta comunicación, coordinación; distribución de asignaciones y recursos además de la creación u organización de las estructuras internas. Establecer KPI’s, y dar seguimiento a su cumplimiento, realizar análisis y reportes estadísticos periódicos para la dirección y presidencia. Evaluar y llevar el control de eficiencia y eficacia, estableciendo medidas preventivas y de contingencia ante posibles incidencias, inducción y capacitación a colaboradores internos y externos, evaluación y valoración de calidad y satisfacción de clientes y su seguimiento, entre otras asignaciones propias del rol.
Funciones: Atención al cliente, manejo de reclamaciones y solicitudes en general en el call center de Opitel Claro una de las dos principal empresas de telecomunicaciones de República Dominicana.