Esmeralda Medina

Un Gerente de Experiencia del Cliente (CEM) cierra la brecha entre la marca para la que trabaja y el cliente. Mi trabajo es asegurar que la experiencia del cliente sea atractiva, eficiente y efectiva. Asegúrese de que aumenten las tasas de satisfacción y lealtad del cliente, obteniendo más referencias de esos clientes. Por lo general, me concentro en diseñar mejorando la experiencia del cliente. También establezco relaciones sólidas con los clientes que se fomentan mediante la recopilación de comentarios de los clientes en tiempo real e incorporando los comentarios en el proceso de ventas para mejorar la experiencia general del cliente.

El Experience Manager en las locaciones de Selina es el responsable de asegurarse de que estamos creando las mejores experiencias para nuestros huéspedes al mismo tiempo que nos alineamos con nuestra marca y misión. Como Experience Manager, debes revisar todo el contenido, programación, diseño y ejecución de la ubicación, crear alianzas con posibles agentes externos, gestionar el personal necesario y trabajar con el Experience Country Director en posibles alianzas para la ubicación. Coordinar y Supervisar los eventos que se realicen en el lugar.

- Atención al cliente tanto personalmente como por correo electrónico - Supervisar el funcionamiento del espacio, así como de su organización, limpieza y mantenimiento - Compras de insumos y materiales necesarios - Cotizar y enviar paquetes de Coworking Spaces a nuestros potenciales clientes - Gestión del calendario de Actividades Espaciales - Coordinar los eventos que se realizan en la zona, pre y post producción - Realizar reportes de caja y enviar reporte de ventas diario al Departamento de Contabilidad - Crear informes financieros a fin de mes, con sus ventas y suministros de proveedores, entre otros.

- Recibir los ingresos de los diferentes departamentos del hotel a diario. - Comparar los ingresos recibidos vs los ingresos contabilizados en los diferentes sistemas (LAVU, Winks y Rezdy) - Alimentar la revista con información diaria e ingresos físicos. - Recibir las facturas aprobadas por el Gerente de los diferentes departamentos para procesar el pago a proveedores - Registrar los ingresos en el sistema contable (SunSystems) - Gestión y reembolso de caja chica del Dep. - Suministro de cambio a los diferentes departamentos del hotel. - Realizar aplicaciones de pago en el sistema contable - Asistir en las auditorías del Dep del hotel. - Soporte en la cumplimentación y pago de nómina - Sube pagos a proveedores, colaboradores y créalos en banca online - Enviar comprobante de pago a proveedores y colaboradores - Crear y alimentar la carpeta mensual con los gastos pagados en efectivo así como mantenerlos actualizados en el sistema contable y en el diario.

- Creación del Libro de Tours para ofrecerlo a nuestros huéspedes y visitantes - Negociación de porcentajes de beneficio con proveedores - Coordinar el calendario de giras. - Crear promociones del mes y promocionarlas entre nuestros clientes - Atención al cliente - Coordinar los diferentes tours con los diferentes Tour Operadores: Hora de Salida, horario de actividades, transporte, Hora de Llegada, entre otros - Tramitar las facturas y extractos de cuenta de los proveedores para que sean cancelados por el Departamento de Contabilidad. - Gestión de CRM (Rezdy), creación de pedidos, clientes, perfiles de proveedores y creación de informes de ventas - Gestión de caja chica, POS e impresora fiscal - Realizar inventarios al final del mes de la mercadería vendida y consultar con el sistema y los informes físicos. - Envíe los informes de ventas tanto al gerente general como al gerente de ventas y marketing de la ubicación

209 / 5000 Resultados de traducción Gestión y actualización de CRM Asignar los clientes potenciales a los proveedores de los distintos proyectos. Generar citas a proyectos Traducción de material publicado en redes sociales Capacitación para nuevos miembros del equipo, entre otros

Atención al cliente, vía mail, llamadas o directamente en la oficina Procesar pagos Crea el archivo de nuestros clientes Envío de la documentación necesaria para completar el registro Asesorar a nuestros estudiantes con las solicitudes de Visa necesarias para su viaje, entre otros

250 / 5000 Resultados de traducción Brindar atención telefónica a los clientes interesados en nuestros paquetes. Atender personalmente a clientes y representantes de diversas agencias de viajes que se trasladen a nuestras oficinas comerciales. Realizar cotizaciones para empresas y pasajeros. Emitir tickets Procesar pagos