Axel Oter Rostran

-Encargado de supervisar y monitorear el uso de herramientas; evaluar la calidad de atencion al cliente segun los KPI establecidos. -CSI – Índice de Satisfacción al Cliente (Crystal Report) -Reportes sobre cumplimiento de KPI´s por parte del Centro de Contacto. -Reporte de fidelizacion de clientes -Monitorear sistemas utilizados para verificar la red. -Administrar sistema de llamadas. -Implementación y actualización de Dashboard del centro de contacto. -Evaluación Bono mensual de los agentes de servicio al cliente.