Hector Omar Mercedes Hazim

Promotor de Servicio al Cliente Funciones: Ejecutar las estrategias de promoción e impulso de ventas de las unidades comerciales (eventos, concursos, y actividades especiales) de acuerdo a los lineamientos establecidos por la gerencia.

Supervisor de Servicio al Cliente Funciones: Entrega e impulso de tarjeta plata (acumulación de puntos, validad para aprovechar promociones), afiliación de clientes, aclaración de inquietudes, atención de quejas y reclamos, experiencia en supervisión de personal (equipo técnico conformado por 10 personas)

Funciones: 1. Atender los requerimientos del huésped, información y servicios relativos a áreas internas y externas del hotel, para satisfacer sus necesidades de forma eficiente y oportuna, cumpliendo con los procedimientos establecidos. 2. Identificar las fuentes de la información requerida por el cliente 3. Supervisar que los anuncios promocionales en las áreas del hotel estén debidamente colocados y en perfectas condiciones. 4. Dar seguimiento a la llegada, estancia y salida de huéspedes. 5. Coordinar la recepción y custodia de equipaje a habitaciones y check room y su entrega a los huéspedes. 6. Proporcionar apoyo directo al huésped en caso de accidentes o robos. 7. Atender y/o supervisar el servicio de correspondencia interna, mensajería y de solicitudes especiales de huéspedes. 8. Reportar anomalías a los responsables del hotel, de acuerdo al procedimiento. 9. Asesorar al huésped de forma directa ante cualquier petición

Deberes y responsabilidades. 1. Administrar y monitorear las actividades de todos los empleados del departamento de Front Office asegurándose de que cumplan con los estándares de excelencia y con las pautas establecidas en el manual del empleado, políticas y procedimientos del hotel, entrenamiento, entrenamiento y corrección donde sea necesario. 2. Mantener un ambiente profesional y de alta calidad orientado al servicio en todo momento. 3. Actuar como gerente de turno para el hotel en ausencia del Gerente de Front Office que se ocupe de las quejas, resolución de problemas, disturbios, peticiones especiales y cualquier otro problema que pueda surgir. 4. Administrar el turno de noche en el departamento asegurando que todos los empleados realicen las tareas asignadas a ellos y coordinen las actividades de Front Office con otros departamentos. 5. Informe a todo el personal durante la noche de las actividades nocturnas, las llegadas de grupos y VIP, así como las solicitudes especiales y los invitados repetidos. Compruebe los alojamientos, asegurándose de que cualquier solicitud especial se llevan a cabo en consecuencia, saludar a los huéspedes a la llegada y garantizar la escolta de alojamiento, si procede. 6. Debe participar activamente en el proceso de toma de decisiones sobre la re ubicación de huéspedes para noches cuando más de capacidad, ejecutar en consecuencia y garantizar un proceso de reubicación suave.