Carlos Castillo

Desarrollar, gestionar e implementar nuevas plataformas tecnológicas que permitieran al negocio de máquinas automáticas Nescafé; estar actualizado, generar el máximo valor a nuestros clientes y captar nuevas oportunidades; sobre todo en los canales de alto consumo cómo: Farmacias, Hospitales, Tiendas de Conveniencia, Transporte y Supermercados. Se logró el desarrollo e implementación de Cashless, Geolocalización y Telemetría, cómo proyectos importantes.

Líder regional para servicio técnico y manager del call center para el negocio Nestlé Professional. Principales responsabilidades: Encargado de la alineación de buenas prácticas en la operación, mantener el modelo de negocio, desarrollo de distribuidores, indicadores de servicio a clientes, proveer todo el soporte que el equipo comercial requería para alcanzar los objetivos de crecimiento, compra de máquinas, inventario de repuestos. Se logró establecer un negocio sostenible, alineado y con crecimiento en toda la región de Caribe y Centroamérica a través de la gestión de servicio y calidad, manteniendo la preferencia de consumidores, cuentas importantes y nuevos clientes.

Definir estrategias, ejecutar promociones, alcanzar los objetivos de ventas, crear alianzas y relaciones sólidas con clientes importantes, garantizando un crecimiento rentable y sostenible para el negocio, así como el desarrollo de la marca en todo el territorio. Se lideró un equipo comercial y técnico en todo el país, con logros como el Proyecto Nestea (opción saludable de bebidas) en cuentas claves (Ejemplo: Super 99, cadena La Estancia, Proserv) y ganarle al Aeropuerto de Tocúmen a la competencia, introduciendo nuestras máquinas automáticas de cappuccino y negociando un plan de visibilidad para la marca Nescafé en todas sus instalaciones.

Líder del departamento de servicio técnico. Principales responsabilidades: Asegurar la satisfacción de nuestras cuentas claves (Farmacias, cadenas de supermercados, principales franquicias de restaurantes, alimentación institucional). Planificar rutas eficientes de servicio, indicadores de desempeño del personal, supervisión de los mantenimientos correctivos y preventivos de todos los equipos instalados en clientes. Se logró en solo tres meses un completo refrescamiento de la imagen de todas las máquinas y un mejoramiento de la calidad de la taza final, incrementando el total de las ventas en un 30%, así como mejorar la relación en cuentas importantes, que aún siguen siendo grandes clientes. (Ejemplo: De Haseth con farmacias El Javillo, Grupo Melo con Restaurantes Pío Pío, Supermercados 99 y Super Xtra).

Responsable de las ventas por medio de distribuidor a las tiendas y abarroterías en el territorio comprendido desde Chame hasta la ciudad de Panamá. Se daba supervisión y aseguramiento de la atención del distribuidor, mercaderistas, exhibiciones, como por ejemplo: No tener producto vencido en el mercado. Se logró alcanzar que este canal creciera un 16% en el territorio asignado.