GUILLERMO GUIDO MARIN

Supervisar en tiempo real las llamadas dando soporte a los agentes de la linea de negocios de ventas y atencion al cliente. Encargado de revisar los cortes de pago de mi equipo, hacer auditorias semanales, mensuales y semestrales. Revisar las metricas para dar retroalimentación en las areas de mejoras. Metodlogia de scrum. Abrir y escalar tickets por problemas tecnicos internos. Preparar a los agentes para actualizaciones anuales de sistemas. Manejo de CRMs (base de datos). Ventas Cobro Retencion Reembolsos