Mario Luis Rodas Barrios

• Apropiarme de las incidencias asignadas y utilizar las herramientas y bases de conocimiento para resolverlos, con sentido de urgencia, sin sacrificar la calidad. • Resolución de problemas de soluciones de software empresarial de comercio electrónico, edición digital y redes de datos. • Aprender continuamente nuevos productos de forma autónoma para proveer soporte técnico. • Comunicarme asertivamente, en forma verbal y por escrito con clientes técnicos y otros profesionales de IT, en inglés y español.

• Dirigí proyectos tecnológicos y de transformación digital a través de metodologías de PMI y Scrum. • Responsable de todas las fases de los proyectos: la planeación, implementación y lanzamiento como parte de equipos multifuncionales administrativos y técnicos en Guatemala y Centro América. • Diseñé e implementé productos para el mercado celular utilizando Inteligencia de Negocios y considerando la rentabilidad, procesos, capacidades de los sistemas y la experiencia del usuario. • Elaboré los requerimientos técnicos, los casos de uso y las historias de usuario, fungí como el enlace entre las áreas comerciales de la Empresa y los equipos de Ingeniería y Desarrollo. • Responsable de las pruebas de aceptación para los nuevos productos y servicios, para avalar su lanzamiento comercial.

• Ejecuté la planificación anual estratégica y el presupuesto de los servicios y productos asignados. • Negocié condiciones comerciales con los proveedores de contenido digital. • Generé dashboards y reportes de KPIs usando Tableau, SAP Business Objects, Excel y SQL, para identificar oportunidades y estrategias de crecimiento de los servicios.

• Monitoreé y mejoré los indicadores de los servicios y productos asignados. • Obtuve la aprobación legal y financiera para los nuevos proyectos, cumpliendo con los requerimientos de documentación y planes de negocio. • Coordiné con Ingeniería, Desarrollo, proveedores externos y equipos de Marketing de Centro América la implementación de los nuevos servicios. • Documenté y entrené a los equipos de servicio al cliente y ventas para promover los nuevos servicios.

• Proveí soporte técnico de segunda línea para las Plataformas de Servicio de Valor Agregado para las operaciones de Telefónica de México y Centro América. • Aseguré una respuesta rápida para resolver los incidentes de servicio para las plataformas de Mensajes Cortos, Voice Mail, Ericsson IN, Plataformas Prepago y SIPs que proveían servicio a 30 millones de usuarios. • Escalé al proveedor las incidencias, cuando fuera necesario, y les di seguimiento para proveer análisis de causa raíz.

• Programé y ejecuté las rutinas de mantenimiento preventivo y correctivo para las plataformas de SVAs y Redes Inteligentes de Guatemala y El Salvador. • Ingeniero de soporte técnico de primera línea. Solucioné las incidencias o las escalaba con sentido de urgencia, hasta obtener una solución final. • Validé y aprobé las nuevas plataformas y sistemas implementadas por Ingeniería, Desarrollo y proveedores externos.