Melissa Ferreto Ramirez
Soy una persona con amplia experiencia en el Sector Comercial y de Servicio al Cliente Retail por más de 14 años, con un alto conocimiento en el manejo de Centros de Contacto para el Cliente, ejecutando las mejores prácticas en el mercado para la formación de Shared Service
Experiencia
Grupo Monge - Contact Supervisora Servicio al cliente Call Center (7 años) 2010- 2016 Objetivo Gestionar una solución pronta y real para las consultas planteadas por los clientes que llaman a las líneas de servicio, y reforzar la recompra. Intercambiar información frecuente en el ámbito de trabajo dirigida a receptores de otras partes de la organización donde es necesario realizar explicaciones claras y precisas, por la que será necesario adaptarlas a las características del interlocutor al que se destinan. Mantener comunicaciones, centradas en trámites de cierta relevancia, con grupos internos a con clientes, proveedores, contratistas, administración y entidades financieras. Coaching- Monitoreo- NPS-Control KPi ́S - Plataforma Elastix Atención telefónica
Servitec- Grupo Monge Supervisora al Cliente Contact Center año de inicio 06/03/2005 (5 años) Funciones del puesto: Control de pendientes repuesto // Compras de artículos, LG, FRIGIDAIRE, y demás marcas repuestos. Centros Autorizados de servicio electrodomésticos zona Rural. Encargada de Soporte Técnico de varias marcas Capacitaciones de las regiones Conocimiento de productos Contraloría 7 Talleres, C.S.A de las zonas rurales CR. Servicio directo con el cliente vía telefónica, cotización de repuestos, pedidos de repuestos Digitación de reportes Zona Rural y Gran Área Metropolitana (GAM) Conocimiento repuesto electrodomésticos, y A/C Control de Rutas de servicios técnicos a domicilio Encargada de los talleres servicio técnico zona rural Atención continua a los clientes (800 LG, 800 SERVITEC, y servicio domicilio) Registros de órdenes de trabajo fuera de garantía y dentro de garantía Vía Correo, vía Web y por teléfono) Monitoreo, seguimiento, control y ediciones de órdenes de trabajo. Happy call, Manejo de estadísticas, Kpi ́s
Grupo Monge 14 años Últimos dos años SME Subject Matter Expert / Experto de Negocio/ Jefatura Servicio al Cliente y Post Venta Regional (2016-2018) Implementación de CRM SERVICE Software de servicio al cliente SAP C4C Cloud For Customer Estructura de Servicio al cliente SSC Shared Service Gestión y administración del Servicio Regional al cliente y Servicio Post Venta NPS Net Promoter Score Gestión de Proyectos Experiencia en Ventas durante 10 años técnico en mercadeo y ventas universidad Latona Bachillerato en mercadeo y ventas
Manejo y control del CC , personal a cargo , Coaching, Kpis Ventas y Servicio