Indrany Siles Medina
Ser parte de una empresa estratégica en el mundo de los negocios sirviendo de manera ética y profesional para contribuir al logro de los objetivos y al éxito de esta, usando mis conocimientos adquiridos a lo largo de mi carrera de estudio y mi vida laboral.
Experiencia
Coordinar, Supervisar y aprobar la creación de Cartas de Crédito Comerciales, Cartas de Crédito Stand By, Cobranzas documentarias y Cobranzas Simples. Supervisar los informes y reportes de Remesas pagadas que se envían a los Entes reguladores del Sistema financiero. Reversión y aprobación de cambio de estado de Remesas Mantenimiento de cuentas del Grupo BAC Credomatic en los bancos locales e internacionales. Revisión y aprobación de giros bancarios en la plataforma SWIFT. Responsable de Riesgo Operativo del departamento Internacional. Supervisor Aprobador en la cancelación de partidas pendientes para garantizar el cierre contable mensual del departamento. Velar por el cumplimiento de las políticas internas del banco y de los Entes reguladores en la aplicación de los Productos y servicios que se tramitan en la Jefatura internacional. Responsable de autorizar pedidos de materiales y equipos del departamento por medio de la herramienta SAP
+ Verificar y autorizar Transferencias Internacionales para la correcta ejecución del producto. + Realizar cancelación de partidas pendientes para garantizar el cierre contable correcto + Preaprobar plantillas de Sucursal Electrónica para detectar y corregir posibles errores de ruta o estructura de la misma + Actualizar información de los clientes para que reciban el comprobante de TF salientes. + Solicitar soportes de TF entrantes por montos mayores.
+ Realizar Reportes Estadísticos de llamadas y venta de servicios por Oficial Inbound. + Monitorear indicadores que inciden en la productividad tales como adherencia, ausentismo, not ready y manejo de auxiliares. + Elaboración de QRY en el sistema AS 400, así como elaboración de gestiones múltiples. (Aumento de límite, migraciones, reversiones etc.) + Elaboración del Reporte Regional de Indicadores de Calidad del Servicio Telefónico. + Generación de reportes de Productividad, Ocupación y Efectividad del Dept. de Mantenimiento de Cuentas y CAT.
+ Responsable de asegurar la calidad del servicio que brindan los ejecutivos de telemercadeo, analizando y evaluando las llamadas salientes del personal subordinado. + Verificando que las normas, políticas, procedimientos y estándares de calidad internacional establecidos en el servicio al cliente se cumplan y evaluando las habilidades en técnicas de venta de cada uno de ellos, dándoles feedback de sus resultados y oportunidades de mejora. + Brindar coaching a los agentes a través de reuniones individuales y grupales. Elaborar informes semanales y mensuales a través del monitoreo y seguimiento de las evaluaciones.