Diana Rivera Blanco

• Verificar el adecuado funcionamiento de los controles financieros y operativos de la empresa. • Cumplimiento del programa de auditoría en sitio a centros de servicio (37 en total) y contact center. • Realizar análisis de datos con el fin de definir estrategias para el cumplimiento del presupuesto. • Realizar recomendaciones que permitan cubrir los riesgos identificados.

• Administré el Sistema de Gestión Integral, logrando la recertificación, según norma ISO 9001:2018, para el año 2020 en las oficinas ubicadas en Costa Rica, México, Guatemala y El Salvador. • Responsable de la gestión de proveedores de bodegas y transportes a nivel regional. • Lideré, en coordinación con la Directora del Proyecto, la implementación de SAP Business One para la operación de las oficinas de Costa Rica, Guatemala, México y El Salvador. • Controlé de forma mensual los KPI’s operativos y estratégicos de la organización para el período 2019-2020. • Supervisé el cumplimiento de los requisitos correspondientes a FSSC22000 y Buenas Prácticas de Manufactura.

• Supervisé el cumplimiento de los requisitos con base en la norma ISO 9001:2018, 14001:2015 e ISO 45001:2018, logrando la recertificación de la empresa en el año 2018 y 2019. • Supervisé el cumplimiento de los requisitos de costos y calidad en las etapas de planificación, ejecución y puesta en marcha de proyectos, logrando la conformidad en un 90%. Proyectos de relevancia auditados: STRATUM Coca Cola (Liberia, Guanacaste). CEDI Wallmart (Coyol, Alajuela). Asamblea Legislativa (San José). RECOPE (Ochomogo, Cartago). • Supervisé la gestión de bodegas e inventarios de cada proyecto y el cumplimiento del plan de trabajo de contratistas. • Impartí capacitaciones internas e inducciones referentes a los requisitos de ISO 14001:2015 y 45001:2018

• Lideré el proyecto responsable del traslado, equipamiento y puesta en operación del nuevo edificio de bodega (1600m2). • Supervisé la planeación, coordinación y control de la toma de inventarios cíclicos. • Aseguré el cumplimiento de los cronogramas cíclicos del Centro de Distribución. • Supervisé el correcto manejo de los inventarios de los proyectos en ejecución.

• Responsable del desarrollo, configuración y optimización de los procesos, desde la concepción a la puesta en marcha y la certificación. • Administré el Sistema de Gestión de Calidad para las empresas de Grupo Clima, logrando la recertificación desde el año 2009 al 2016. • Analicé la viabilidad y rentabilidad de las oportunidades de mejora en base a las estrategias de la organización. • Gestioné el desarrollo de los proyectos de mejora, cumpliendo en tiempo y costo. • Implementé, en coordinación con la Gerencia General, la metodología NPS (Net Promoter Score) para evaluar la satisfacción de los clientes. • Desarrollé el departamento de Servicio al Cliente. • Desarrollé el programa de formación de personal con base en las normas ISO 9001, 14001 y 18001. • Lideré el proyecto a cargo de la certificación ISO 9001 para las empresas Clima Ideal, Refrimundo, Transclima y Transclima Nicaragua (en sitio).