María Alejandra Lima Paz

Atención a clientes vía telefónica en inglés, en el área de prevención de fraude de un Banco.

Atención al cliente en el área de Cobros de una entidad financiera. Plaza temporal como SME en la que se brinda apoyo respecto al proceso, se realizan evaluaciones de calidad y en base a ellas se tienen sesiones de retroalimentación. Plaza temporal como Líder de proceso consistía en brindar apoyo a Supervisores en la gestión y manejo de un equipo de trabajo, incluyendo; evaluaciones de calidad, sesiones de retroalimentación, establecimiento y seguimiento de KPI's, gestiones administrativas (permisos, faltas, vacaciones, pagos, etc.), sesiones de Repaso sobre temas clave para el proceso y sesiones grupales de actualización y seguimiento con los agentes.

Homologación de la estructura organizacional de la empresa a nivel local respecto a la estructura regional, mapeo de los procesos de la cadena de valor de la empresa y actualización de la documentación de los mismos.