Doris de los Ángeles Calero Pasos

A cargo de desarrollar el manejo adecuado de la administración de la sucursal, buscado la mejor estrategia del plan de ventas centralizado para el movimiento de los productos ofrecidos. Responsabilidades: * Negociación con empresas de la ciudad como tal y sus alrededores para incrementar las ventas corporativas, manteniendo la sucursal como una de las más demandadas. * Capacitación de personal a cargo con respecto a los enfoques de servicios de optometría para un mejor asesoramiento del cliente y facilitando la venta de los productos ofrecidos. * Ejecutar control de quejas y reclamos de clientes, controlando los parámetros de entrega de resolución logrando evitar las quejas que mantenía dicha sucursal. * Logro eficaz del cumplimiento de meta de venta en la sucursal, aumentando en un 100%. * Ejecución del proceso para recuperar cobros de cartera con mora de 30-90 días y a su vez estabilizando las cuentas por cobrar.

Asesorar y presentar la mejor opción disponible de producto o servicios brindados, que responda a las necesidades y deseos del cliente. Responder de manera inmediata todas las inquietudes, proporcionando información y atendiendo sugerencias, peticiones y reclamaciones relativas a los productos e interactuando de manera servicial y amena ante la imagen de la organización. Responsabilidades: * Mejora de los índices de Servicio al Cliente orientados hacia los resultados establecidos. * Progreso en los canales de comunicación con clientes, disminuyendo los índices de quejas de la cartera asignada. * Resolutividad inmediata de casos recibidos en línea, sin necesidad de escalas a otra área. * Incrementación en las ventas de servicios adicionales, logrando no solo la satisfacción del cliente sino también el beneficio de la empresa. * Implementación de estrategias para retención de clientes, logrando la efectividad y manteniendo el índice de medición personal arriba del porcentaje promedio.

Asesora postventa de cartera corporativa. Esto incluye el seguimiento completo de la satisfacción de los clientes en coordinación con el área de ventas, soporte técnico, proyecto, cobranza, mercadeo y área legal. Velar por el cumplimiento y superación de metas en el área comercial, así como por el razonable y eficiente uso de los recursos. Responsabilidades: * Ventas de servicios adicionales de comunicación Internet, Datos, Cableado Estructurado, entre otros. * Diseño e implementación de campaña de fidelización para retención de clientes. * Participación en comités de servicio y programación de cuadrillas para aminorar clientes en control de daño, priorizando por tipo de caso. * Desarrollo y ejecución de Focus Group con cuentas clave para descartar problemas de afectación directa y solución inmediata. * Realización de Plan de Cuentas como estrategia para medir con exactitud las debilidades de los clientes e incrementar ventas de servicios adicionales.

Brindar asesoría en ventas dentro del rubro de Mercadeo Digital y Telecomunicaciones, dando seguimiento a una cartera corporativa, con manejo de marcas como MIKROTIK, UBIQUITI, CISCO, HIKVISION, FINGERTEC, DSC, APC, entre otras para satisfacer las necesidades mercado-cliente y creando un ambiente sólido de vínculos comerciales a través del plan estratégico, acorde con la Visión y Misión de la empresa y posicionando la imagen de forma permanente. Responsabilidades: * Orientada a resultados y metas de ventas alcanzadas. * Búsqueda constante de clientes prospectos y seguimiento de cartera activa. * Visitas en frio a zonas programadas para prospección de clientes y seguimiento del mismo. * Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios. * Ofrecimiento de un excelente servicio post venta. * Realización de Plan de Cuentas como estrategia para medir con exactitud las debilidades del cliente e incrementar ventas de servicios adicionales.

Responsable de gestionar relaciones de alto valor con clientes de cuentas estratégicas, además de medianas y pequeñas empresas. Creación y seguimiento de cartera de clientes, prospección de nuevos negocios, elaboración de propuestas de servicios, negociación y cierre de negocios. Responsabilidades: *Seguimientos de clientes en sistema CRM * Capacitación y entrenamiento para el uso de la herramienta. * Cumplimiento de indicadores de desempeño y meta de ventas. * Captación de clientes nuevos y retención de clientes antiguos, como objetivo la incrementación de las ventas de país. * Negociación con clientes en referencia a opciones de servicios y mejora en tarifas. * Cumplimiento de reportes como CRM. * Visitas a clientes para oferta de servicios y cierre de negocio. * Medición de los diferentes KPIs de asertividad de Forecast, cumplimiento de reportería en CRM. * Elaboración de estrategias de ventas. * Garantizar y supervisar el cumplimiento de las metas y objetivos asignados.

Responsable de los resultados de comercialización de los productos y servicios de la compañía. Gestionar, coordinar, dirigir y motivar al equipo de colaboradores para alcanzar las metas. Responsabilidades: * Cumplir con el plan de ventas (volumen y valor), establecidos en el plan de negocio para obtener la rentabilidad acordada de su unidad de negocio. * Prospección, Captación y Elaboración de estrategias de ventas y convenios con Universidades. * Realización de investigación de mercado, con la finalidad de poder tener el claridad en los planes de acción para el cumplimiento del plan comercial. * Establecer las estrategias que garanticen nuestra permanencia con los clientes y el crecimiento de nuestros productos y servicios. * Generar información de requerimientos que permita a los departamentos operativos cumplir en tiempo y forma. * Facilitar el trabajo y desarrollo del personal, fomentando la superación de cada uno de los colaboradores para el cumplimiento de las metas propuestas.