REBECA EMILIA GARCIA RODRIGUEZ

-Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades relativas a la gestión del Departamento. -Implementar las políticas y procedimientos de créditos aprobados. -Velar por una muy buena atención a todos los clientes. -Gestionar los productos de crédito. -Implementar las acciones que garanticen el cumplimiento de normas y procesos para un efectivo análisis y una óptima calificación de sujetos de créditos. -Implementar y cumplir las políticas, metodologías y procedimientos definidos por el Área Riesgos. -Generar reportes de los resultados de su gestión. -Optimizar la gestión del personal bajo su dependencia. -Emision de Cheques para desembolso{ -Aprobacion de Credito en sistema para desembolso. -Control de Calidad a los Analistas. -Auditar Expedientes

-Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades relativas a la gestión del Departamento. -Implementar las políticas y procedimientos de créditos aprobados. -Velar por una muy buena atención a todos los clientes. -Gestionar los productos de crédito. -Implementar las acciones que garanticen el cumplimiento de normas y procesos para un efectivo análisis y una óptima calificación de sujetos de créditos. -Implementar y cumplir las políticas, metodologías y procedimientos definidos por el Área Riesgos. -Generar reportes de los resultados de su gestión. -Optimizar la gestión del personal bajo su dependencia. -Emision de Cheques para desembolso{ -Aprobacion de Credito en sistema para desembolso. -Control de Calidad a los Analistas. -Auditar Expedientes. -Firma de Cheques para desembolso

-Examinar los estados financieros y el crediticio histórica de personas o empresas. -Determina el grado de riesgo involucrado en la extensión del crédito o el préstamo de dinero. -Evaluar el record crediticio de nuevos clientes, ante la solicitud de productos financieros. -Identificar clientes potenciales para la asignación de créditos y otros productos bancarios. -Realizar el análisis económico y financiero de las operaciones crediticias para determinar el nivel de riesgo, verificando que el monto y condiciones de repago guarden una relación razonable con la situación económica financiera del cliente. -Preparación, verificación en el expediente del crédito que contenga toda la información requerida, manteniéndolo en forma ordenada, legible y adecuadamente documentado. -Realizar el análisis y participar en la decisión del otorgamiento de las operaciones crediticias según la normativa vigente de la entidad financiera.

-Controlar las cuentas para identificar pagos vencidos. -Localizar a los deudores y ponerse en contacto con ellos para acordar la amortización de la deuda. -Contacta de manera oportuna a los clientes. -Ofrece opciones que beneficien a ambas partes. -Logra acuerdos de pago. -Completar la cartera asignada cumpliendo los KPis, punto de recaudo.

-Garantizar el cumplimiento y mejora continua de los niveles de servicio contratados por los clientes, apoyándose con los indicadores establecidos para su departamento. -Interceder activamente para que las necesidades de los clientes sean satisfechas por su grupo y por la organización en general. -Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios -Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario. -Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado. -Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc. -Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas.

-Proporcionar a los Clientes información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa Claro comercializa. -Canalizar las quejas, reclamos y sugerencias. -Atender al cliente durante su customer journey. -Crear un puente con el departamento adecuado. -Solucionar problema

-Ofrecer servicios de la Compañia Claro de sus productos(Planes Postpago, Servicios de Valor Agregado y Planes Multimedia. -Establecer negociaciones y cerrar ventas. -Recibir llamadas para aclarar dudas del producto o servicio. -Hacerle seguimiento a las solicitudes de los clientes.