Lorenzo Eugenio Cruz Contreras

• Realice seguimiento a los clientes para verificar la satisfacción óptima después del compromiso de soporte y la resolución de problemas. • Respondí a las solicitudes de soporte de los usuarios finales y guie pacientemente a las personas a través de tareas básicas de resolución de problemas, tanto personal como remoto.

• Colaboré con desarrolladores y gerentes de proyectos para evaluar las capacidades, características y demandas de prueba del programa. • Escribí y optimicé casos de prueba para maximizar el éxito de las pruebas de software manuales con enfoques consistentes y completos. • Produje y mantuve documentación técnica consistente usando Microsoft Suite.

• Ajusté planes de proyecto para tener en cuenta los objetivos dinámicos, los cambios de personal y las especificaciones operativas. • Gestione la red y el rendimiento del sistema, resolución de problemas, parches de seguridad y mantenimiento de compañías contratadas. • Administré la programación y preparación de direccionamiento IP, recursos de red desarrollados y personal de soporte capacitado para brindar soporte de Nivel I y más a los usuarios finales.

• Analicé los riesgos presentes para luego identificar las contramedidas de seguridad adecuadas. • Conduje auditorías de seguridad realizadas para identificar vulnerabilidades. • Revise las violaciones de los procedimientos de seguridad

• Dar soporte técnico a clientes registrados para la empresa en diferentes temas de tecnología. • Administrar las tecnologías usadas por nuestros clientes desde servidores hasta impresoras. • Contactar clientes que registran alguna necesidad en nuestro sistema de tickets, analizar la necesidad y resolver cualquiera que sea la necesidad.