Maxwell Orozco Laguna

Contrui el proceso de planificación de la fuerza laboral mediante la realización de sesiones con gerentes contratistas alineada con expectativas y plan de busqueda, lo cual redujo el 45 % de candidatos mal perfilados. Implemente nuevas tecnicas de búsqueda de talentos renovadas, lo que resultó en un aumento del 20 % en la tracción por proyecto. Cree formatos de entrevistas basadas en competencias, reduciendo el 37% del rechazo de candidatos por parte de los gerentes de contratación. Diseñé el proceso de contratación basado en competencias, reduciendo su duración en un 26% del tiempo. Cree informes y documentación de pronósticos de necesidad de talento, retention y rotacion para la visualización digital, mejorando la comunicación interna entre los miembros clave. Organicé y conduje eventos de reclutamiento para expandir las redes y la exposición de la marca, lo que resultó en un aumento del 20% en el cumplimiento de los proyectos por mes. Construí alianzas con gerentes de proyectos, lo que resultó en una mayor confianza y confiabilidad en la marca y los servicios comerciales, obteniendo una renovación de proyectos en un 41% anual. Creé manuales de procesos administrativos para el personal administrativo, lo que resultó en un aumento del 40 % en la productividad del equipo y una disminución del 20 % en las quejas de los clientes. Creé y mejoré la agenda de negocios diaria y semanal para el Gerente General y los Gerentes de Proyecto, lo que resultó en una disminución del 25% en las sesiones de negocios. Forme nuevas alianzas con ONG y conduje eventos de patrocinio anuales, lo que resultó en una contribución a la salud y el bienestar de más de 100 personas desfavorecidas en riesgo. Dirigi el engagement de los clientes, mejorando la tasa de referidos trimestralmente en un 10 % y los cierres de acuerdos en un 12 % mensual.

Asisti a los clientes explicando los términos financieros de los productos bancarios a los titulares de tarjetas de crédito, como transferencias de saldo, tasas de interés, cargos por pagos atrasados, cargos por membresía, cargos por sobregiro, etc. Procesé pagos, transferencias de saldo y envío de disputas de transacciones Expliqué los saldos y cargos de los estados de cuenta a los titulares de tarjetas de crédito Mantuve 95% CSAT y 91% QA mensualmente

Cree informe de características de reclutamiento en línea de los clientes, lo que resultó en un aumento del 9% en la adquisición de herramientas digitales. Diseñé y elaboré informes quincenales y mensuales para ejecutivos de cuenta de contratación y gerentes de operaciones, lo que resultó en la creación de nuevas funciones para clientes nuevos y existentes. Desarrollé el onboarding de nuevos clientes para cuentas recién adquiridas, obteniendo resultados de 5 estrellas de encuestas y aumentando la retención de nuevos clientes en un 29%. Creé y ejecuté un análisis de nuevos clientes con ejecutivos de cuenta sobre los objetivos y expectativas de las cuentas, lo que resultó en un aumento de la satisfacción de nuevos clientes en un 10%. Mejore plantillas de reclutamiento electrónico mejoradas, aumentando la tasa de apertura de correo electrónico en un 12%. Mejoré las asociaciones de equipo y la calidad del trabajo en un 31 % mensual con la implementación de manuales de procesos.

Facilité cursos intensivos de inglés y comunicacion de negocio en niveles avanzados a grupos de diferentes edades Presencial en Nicaragua y Online en LATAM. Mantuve el 96 % de la asistencia diaria de los estudiantes, el 5 % de abandono, el 98 % de CSAT, el 90 % de eNPS y el 90 % de control de calidad mensual. Mejore la fonética, pronunciación, confianza, comunicación, y mentalidad de crecimiento en cada grupo, logrando que el 95 % de los estudiantes sean contratados en entornos de trabajo de habla Ingles premium dentro de los plazos.

Dirigí la planificación de la fuerza laboral en asociación con Reclutamiento y ejecutivos de nivel C, lo que resultó en un 95 % de cumplimiento de la dotación de personal dentro de los plazos establecidos. Lideré la digitalización y automatización de RRHH/almacenamiento y baja de expedientes de empleados. Diseñé programas de compromiso de los empleados en 3 segmentos de la fuerza laboral, lo que resultó en un aumento del 9 % en el nivel de compromiso en las encuestas corporativas anuales y una disminución del 3 % en la deserción mensual. Mejoré el esquema de planificación de la sucesión, reduciendo el tiempo para ocupar puestos críticos de 50 días a 32 días en promedio. Apoyé el diseño del marco de planificación de carrera y gestión del talento, lo que resultó en un aumento del 31 % en el cumplimiento del grupo interno de talentos con la preparación de los empleados para avanzar. Construí alianzas con equipos multifuncionales en la región, mejorando la experiencia de incorporación de nuevos empleados y la efectividad de la capacitación, lo que resultó en un aumento del 10% en la satisfacción y el 90% de cumplimiento en los objetivos de aprendizaje. Diseñé y ejecuté el marco de capacitación de liderazgo en la gestión de empleados, reduciendo los casos de conflictos en un 40% y mejoré las prácticas de cumplimiento federal, reduciendo el riesgo Diseñé y facilité capacitaciones a Gerentes de Operaciones y Sr sobre estrategias de Ciclo de Vida del Empleado para cada uno de los momentos de mayor impacto para alinear las estrategias de RRHH Diseñé y lideré el equipo de comunicación interna para alinear la comunicación de recursos humanos en toda la región, aumentando la confianza, la confiabilidad y la reputación. Creé y desarrollé mi equipo desde cero con presencia local y en el extranjero, logrando que el 40% de ellos fueran promovidos a roles senior y de liderazgo. Propuse el rediseño de paquetes de compensación por puesto para soluciones más equitativas, resultando en un aumento del 10% de la productividad en roles operativos y un aumento del 5% en CSAT. Administré y creé el seguimiento de Work Comp, FMLA, ADA, LOA's, CFRA

Diseño del proceso de Adquisición de Talento desde el perfil del talento, reclutamiento, contratación, incorporación hasta el programa de onboarding de Nuevos Empleados Orquestar estrategias de desarrollo organizacional desde iniciativas de personas y cultura para el reconocimiento, aprecio y recompensas, hasta la exposición de la marca de empleador interna y externamente. Liderar el desarrollo de capacidades dentro de los miembros de TA & HR alineados con la visión de la empresa y la estrategia organizacional Diseñe el camino de la experiencia de los candidatos y los puntos de contacto clave para mejorar la contratacion Encabezar la comunicación y los diseños de planificación de la fuerza laboral Creación de paneles e informes de RR. HH./TA para el liderazgo de RR. HH. y operaciones sénior para obtener información comercial fundamental Creación de esquemas de gestión de talentos para la planificación de la sucesión y el desarrollo profesional para la optimización del grupo de talentos