David Retana Mora

• Atención presencial y asesoría integral al cliente, resolución de incidencias y consultas. • Gestión de ventas, cumplimiento de metas y seguimiento comercial. • Manejo de retención, fidelización y recuperación de clientes. • Aplicación de estrategias de upselling y cross-selling según la necesidad del cliente. • Cumplimiento de KPI comerciales y de servicio (calidad, tiempos, productividad). • Manejo de objeciones, negociación y cierre de ventas. • Colaborador destacado por resultados sobresalientes en metas y excelente servicio. • Uso de plataformas internas para verificación, facturación y análisis comercial (CRM, Datavox, ODA, Claro Ventas).

• Manejo completo de librería: facturación, inventarios, proveedores y atención al cliente. • Seguimiento de pedidos y resolución de solicitudes. • Uso de Softland ERP y Microsoft Office. • Reportes detallados • Logistica de ventas • Compras • Manejo de personal

• Control de inventarios, recepción de mercadería, alisto, empaque y reportes en Excel/Word. • Revision de calidad • Manejo de pequeño personal