Katia Marte Martinez

LINOM Consultans Corp. (Outsourcing IKEA) Líder de grupo/Teleoperadora Call Center de Servicio al Cliente de IKEA Family, Islas Canarias y Baleares. Daba soporte a los coordinadores ubicados en las Islas en lo requerido, solución de conflictos con clientes, otorgar información y/o ayuda a los clientes vía mail, web o telefónico. Group Leader / Agent Call Center Customer Service IKEA Family, Canary Islands and Balearic Islands. Support the department manager as required, conflict with clients, provide information and / or assistance to customers via mail, web or phone.

La función era mantener a flote y activo 24/7 el servicio de programación de citas tanto de estudios especiales, como de consultas e información relevante del servicio médico de la clínica. Guiaba e instruía a un equipo de casi 30 personas a los cuales se le mantenía actualizado en todo momento de las novedades con una retroalimentación continua.

- Creación y manejo de Manual de Imagen Corporativa. - Creación de Políticas Internas de Uniformidad y Uso Adecuado de Carnet's. - Coordinación y Logística de Proceso de Carnetización Institucional. - Coordinación y ejecución de Proyecto de Uniformidad Institucional. - Composición de Formularios Internos. - Creación Anuncios Digitales especiales sobre las áreas de RRHH, para poyo de campañas y capacitaciones internas. - Impartir Inducción Institucional (en coordinación con el Departamento de Reclutamiento y Selección). - Asignaciones especiales.