Maria Soledad Doganieri

Control y supervisión de las gestiones de Contact Center y Marketing Web: monitoreo de la gestión de llamadas, seguimiento a las auditorías e implementación de estrategias de mejoras, reportes de productividad y gestión, metas y comisiones, generar campañas de Contact Center, hacer propuesta de económicas para soluciones de Contact Center, administración de recursos. Mantenimiento de la plataforma tecnológica.

Control de todos los indicadores de productividad de todos los proyectos de cobros, elaboración de reportes e indicadores para las estrategias de gestión de los proyectos, elaboración de las colas de trabajo para los gestores según las estrategias establecidas, control de los cierres y facturaciones, cálculo de metas de los proyectos, cálculos de las comisiones de los gestores y supervisores, elaboración de requerimientos para mejoras del sistema de cobro, atención de solicitudes de soporte técnico en un primer nivel.

Representar el enlace entre SOIN y los clientes del ERP efectuando la negociación, dirigiendo, proponiendo y coordinando las nuevas o actuales soluciones de desarrollo y soporte para que sean eficientes y adaptables a las necesidades del cliente. Coordinación del levantamiento de los requerimientos del cliente, velar por el cumplimiento de la planificación asignada, planificar y controlar los tiempos de ejecución de los planes de trabajo, dar seguimiento y coordinación de los distintos casos de desarrollos y soporte en la resolución de incidencias del sistema, velar por el cumplimiento de los SLA's de los incidentes, apoyar en proyectos de implementación y actualización del sistema, revisar el consumo mensual de cada cliente para proceder a generar la facturación respectiva, dar seguimiento a la cancelación por parte del cliente de las facturas emitidas, presentar informes de avance al Senior Manager del área, y a los diferentes clientes cuando sea necesario.