Monique Hernandez
Mi principal objetivo es formar parte de un equipo profesional, en el que los logros y éxitos de cada uno sean reconocidos en un ambiente de trabajo óptimo y agradable. En donde pueda desarrollar todas mis habilidades y poder tener la oportunidad de crecimiento como profesional.
Experiencia
COORDINADORA DE SERVICIOS GESTIONADOS, ENCARGADA DE UNA CARTERA DE CLIENTES, ESTANDO PENDIENTES DE SUS NECESIDADES, ESTAR 24/7 PENDIENTES A LOS MISMOS. ENCARGADA DE UN GRUPO DE TÉCNICOS PARA QUE SOLUCIONES LOS DISTINTOS INCONVENIENTES REPORTADOS. CUMPLIR CON LOS SLA REQUERIDOS. PEDIDO DE PIEZAS INTERNACIONALMENTE, SEGUN DISTINAS NECESIDADES DEL CLIENTE REALIZAR DISTINTOS INFORMES
Service desk, manejo los ticketes reportados por distintos clientes, encargada de resolveer los tiquetes en un tiempo predeterminado Crear Reporte de lo atendido previamente encargada del centro de servicio de GBM PANAMÁ Cumplir con los SLA requeridos, manejo de un grupo de técnico los cuales atendían los tiquetes reportados.
Llevar acabo distintos proyectos, de la mano de equipo previamente elegido para cumplir con los objetivos establecidos
- Actualizar y mantener al día los procedimientos, -Redactar, Archivar, Revisar documentso -Realizar compras -Coordinar Logistica, mensajeria y demás - Reallizar informes